提供優質司法服務
讓數據多跑步、群眾少辛苦

精選對話

問：

三明中院司法服務中心聲名在外，今天就請您重點介紹三明中院是如何通過司法服務中心來踐行“堅持以人民為中心的發展思想”的。首先跟大家分享一下司法服務中心推行什麼樣的理念吧。

答：

好的。三明中院堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，緊扣我國社會主要矛盾變化，堅持政法工作人民屬性，充分發揮訴訟服務中心面向群眾、服務群眾的重要作用，運用現代科技，積極為當事人提供一站式、綜合性、低成本的訴訟服務，切實滿足人民群眾日益增長的多元司法需求，不斷提升人民群眾獲得感、幸福感。 三明中院的司法服務中心推行人性化服務環境、標准化服務指南、跨域司法協作、引入社會化服務等事項，讓紛沓而至的考察團贊嘆不已，深切感受並認可司法服務中心帶來的便捷化、人性化服務。 2016年5月，時任最高人民法院立案庭庭長姜啟波稱贊說：“三明中院打造的訴訟服務中心硬件好，機制好，信息化、標准化程度高，是全國最好的司法服務中心”。全國人大代表張林順評價：“三明中院司法服務中心真正做到了讓數據多跑步、群眾少辛苦”。

問：

這個司法服務中心打造什麼樣的硬件、軟件，來實現人性化服務？

答：

司法服務中心面積有2000余平方米，設置導訴、立案、調解速裁、信訪、執行等十大功能區，增設訴訟服務、執行服務、信訪服務、集約送達、調解速裁、判后答疑六個子中心，把庭審以外的其他訴訟服務事項整合為44項服務前移至中心窗口，成為全省面積最大、功能最全的訴訟服務窗口。 司法服務中心大廳寬敞明亮，便民設施完備，標識標牌明顯，服務公開透明。在這裡，事項受理“一站式”服務，群眾辦事無需多跑腿。在這裡，設有親子活動區，帶著孩子前來辦事的群眾有了“托兒所”。在這裡，母嬰室讓哺乳期的媽媽不再尷尬。 三明市地處福建省中部，山大人稀，不同市縣距離遠、交通不便，部分當事人因對訴訟程序不熟悉，在立案時往往要多次往返於異地法院，費時費力費錢問題突出。三明中院深入調研、主動作為，在全市兩級法院開展跨域立案工作，打破了訴訟服務領域的行政區劃限制，當事人在全市13家法院和15個法庭的任一窗口，就可提交一審民商事、行政案件和執行案件立案申請，再由接收法院將立案材料移送給有管轄權的法院，避免了當事人在立案環節長途奔波，減輕了訴累。

問：

您剛才提到事項受理“一站式”服務，這其中很大程度上應該歸功於信息化建設，從而真正“讓數據多跑步、群眾少辛苦”？

答：

是的，信息化建設助力精准化服務。今年5月，“小法”智能機器人正式進駐三明中院司法服務中心，它能像法官一樣回答5萬個專業問題，還能充當訴訟引導員，幫助當事人熟悉立案流程，引用法條、分析案情並作出推理判斷，法條內容涵蓋刑法、民商法等多個領域，是實現司法便民“ATM”模式，滿足當事人24小時司法服務需求的重要舉措。在三明中院微信公眾號上，小法已於4月份登陸上線，“指尖服務”愈發便捷完善。

問：

“小法”是三明中院信息化建設的一個縮影嗎？

答：

你說的沒錯，“小法”的確是三明中院信息化建設的一個小縮影。黨的十八大以來，三明中院緊緊圍繞“讓人民群眾在每一個司法案件中感受到公平正義”的目標，堅持按照人民法院信息化3.0版要求，認真謀劃推進信息化建設。 三明中院司法服務中心以“人民滿意”為服務宗旨，推行“一窗受理、一網通辦”，線上線下一體化，68項服務項目中的47項實現網上辦理，對現場辦理的21項服務提供了辦事指引。開通網上執行服務、遠程視頻調解、網上律師服務以及微信、微博等平台，提供案件受理、審判執行等“自助式”服務。採取智能輔助的自助服務方式，配置自助服務終端機，為群眾提供自助立案、文書打印、自助繳費、智能送達等一條龍服務。升級8212368音視頻服務熱線，為群眾提供法律咨詢、案件查詢、信訪投訴、判后回訪等快捷服務。推進訴訟檔案數字化工作，已掃描2008-2017年度所有的案件卷宗，並挂接法院檔案管理系統，當事人在司法服務中心即可申請查閱電子卷宗，方便、快捷。

問：

優化提升服務，今后有什麼計劃呢？

答：

下一步，三明中院將對司法服務中心進行優化再升級，以建設集約、服務集聚、數據集中、管理集成的訴訟服務平台為標准，以建設人民滿意司法服務中心為出發點，努力為人民群眾提供更加便捷、完善的司法服務。