福建省民政廳出台推進政務服務“好差評”制度建設十二條措施

　　記者從福建省民政廳獲悉，省民政廳按照黨中央國務院和省委省政府決策部署，為充分發揮政務服務評價在提升民政系統政務服務水平方面的導向性作用，進一步增強服務意識、轉變工作作風、強化服務責任，省民政廳出台推進政務服務“好差評”制度建設十二條措施。

　　這十二條舉措包括：

　　一是明確“好差評”評價職責，廳機關各處（室、局）、市縣民政部門各司其職，做好“好差評”工作，壓實“好差評”制度主體責任﹔

　　二是推進“好差評”全覆蓋，覆蓋省市縣三級民政部門所有政務服務事項、政務服務機構、政務服務平台和工作人員等所有評價范圍和內容，並確保每個差評都得到整改﹔

　　三是厘清民政政務服務事項清單，推動全省政務服務統一規范，實現同一審批服務事項無差別受理、同標准辦理﹔

　　四是持續優化服務，優化服務流程，強化集中審批，推進全程網辦、快遞雙向免費、“一趟不用跑，最多跑一趟”等便民服務工作﹔

　　五是建立“好差評”評價體系，圍繞政務服務事項管理，健全辦事流程、服務規范、服務質量、整改實效、監督管理等方面評價體系，對接省級政務服務“好差評”管理系統，實現評價信息實時上報﹔

　　六是實現現場服務“一次一評”，採取多種評價方式，設置“好差評”評價器、評價二維碼、評價表等方便現場辦理服務對象評價﹔

　　七是推行網上服務“一事一評”，落實“一網通辦”，做好自建系統數據向“好差評”管理系統歸集﹔

　　八是推動社會各界“綜合點評”，完善評價渠道，主動接受評價，改進政務服務體系建設﹔

　　九是做好差評整改反饋和分析應用，建立差評和投訴問題調查核實、督促整改和反饋機制，及時發現政務服務的堵點難點作為整改的重點方向﹔

　　十是強化評價信息應用，將政務服務“好差評”結果和“差評”整改反饋情況納入單位和工作人員個人年度績效考評﹔

　　十一是做好政務服務評價信息公開工作，將政務服務情況、評價結果及整改情況向社會公布，推動評價結果達成社會共識﹔

　　十二是強化“好差評”工作的宣傳引導，廣泛宣傳和解讀民政政務服務“好差評”評價機制，提升公眾對“好差評”工作的知曉度、認可度、參與度和滿意度。（記者 林先昌）