遠程視頻幫辦現場。思明區委宣傳部供圖

4月21日上午，廈門市思明區遠程視頻幫辦服務區正式進駐觀音山園區政務服務點，這是思明區繼“企業全生命周期”服務和“政銀合作政務服務示范點”等惠企改革的又一創新舉措。遠程視頻幫辦服務針對群眾在辦理企業新開辦過程中出現的不會網上申辦、電話咨詢聽不懂等問題，通過視頻在線指導、實時問答實現雲端交互，政企聯動。

活動當天，園區企業代表們在新設立的遠程視頻幫辦服務區駐足停留，表現出極大的興趣。過去，企業開辦隻有傳統的“網上辦、指尖辦”，群眾在辦理過程中遇到不會操作的步驟，不清楚的選項填空，往往還要再跑一趟窗口或者打電話進行咨詢辦理。思明“遠程視頻幫辦”服務立足數字普惠，選配業務能力強、服務態度佳的服務專員，支持企業群眾經辦人員利用自助設備和工作人員進行視頻互動交流，基於屏幕共享、文件圖片傳輸等功能，向咨詢者全過程、整體性提供業務辦理指引服務。

思明區作為營商環境首善之區，企業開辦數量居全市前列，政務服務中心市場監督窗口咨詢熱線月均呼入電話約達1萬次，其中針對辦理流程的咨詢佔比為30%，為解決咨詢業務量大、電話咨詢不夠直觀等問題，本次上線“遠程視頻幫辦”服務，當咨詢者在操作中產生疑惑時，可以連線“視頻坐席”，通過視頻連線對接方式，打造新型“面對面”辦理模式，提供更直觀、全方位解答，保証企業設立的順利完成。

為了更好地支持服務企業、促進園區發展，思明區審批管理局在遠程視頻幫辦服務正式啟用當天還邀請區人大代表，組織相關部門到觀音山園區舉辦政策宣講與座談交流活動，邀請園區企業代表為“智慧政務”建設建言。下一步，思明區行政審批管理局將圍繞涉企高頻事項，進一步拓展遠程幫辦服務領域和范圍，全力打造思明“政務智能辦”品牌，為企業提供更加優質便捷高效的政務服務。

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