“終於搶到車管所可愛的警小熊了”……近期，不少廈門網友紛紛在朋友圈和新媒體平台發布自己和警小熊合影的照片。一時間，廈門市公安局交警支隊車管所（簡稱廈門交警車管所）用於業務宣傳的卡通玩偶——棕毛白警帽警小熊意外出圈“走紅”。

棕毛白警帽警小熊、白色毛酷炫騎警服警小熊﹔除了毛絨公仔外，還有卡通版警小熊，甚至有身披紅色引導員綬帶的大號版警小熊……如今，在廈門交警車管所業務大廳，處處可見警小熊的身影、形象，吸引了前來辦理業務的眾多市民合影、拍攝。

“警小熊暖心可愛的形象，很貼近車管所貼心服務、為民便民的工作思路，也日益成為車管所為群眾貼心服務的形象代言人。”廈門交警車管所民警介紹，5月29日，車管所與郵政部門開辦了全市第20家警郵合作點。為廣泛宣傳這一便民服務點，車管所以卡通玩偶警小熊作為小禮物，在附近小區連續幾日開展宣傳時贈送給當地居民，著力把“咱厝邊的車管所”的各種便民服務項目廣泛宣傳出去，“沒想到警小熊竟因此意外走紅”。伴隨著此，車管所順勢而為，近日將其布置進了辦事大廳，在全力營造人性化、溫馨的服務環境和氛圍的同時，進一步傳遞自身開放、便捷、高效的服務理念和服務精神。

廈門交警車管所辦事大廳，暖心可愛的警小熊們頗受市民青睞。廈門市公安局交警支隊供圖

其實，上述之舉只是廈門交警車管所全力打造便民服務品牌的一個縮影。據悉，以群眾需求為導向、以改革賦能，近年來該車管所在便民惠企等方面積極作為備受認可，如堅持為群眾推出各項便民服務，“一窗通辦”“馬上辦”“就近辦”“網上辦”“創新辦”等舉措深受市民群眾交口稱贊﹔打造的“咱厝邊的車管所”遍布全市各區，讓市民群眾在家門口即可辦理各項車駕管等業務……2022年獲得“全國一等車輛管理所”殊榮。

其中，在“一窗通辦”“馬上辦”方面，大力弘揚“馬上就辦、真抓實干”優良作風，廈門交警車管所聚焦發展所需、基層所盼、民心所向，以“我為群眾辦實事”實踐活動為載體，2018年以來高標准落實落地有關“放管服”改革措施共計90項。特別是致力於推動窗口改革，站在群眾角度檢視業務辦理流程，把減少群眾跑動次數作為一項硬指標，著力通過簡化業務流程、減免手續資料、整合車駕管窗口等，做到受理、審核、繳費、發証在同一窗口“一次排隊、一次辦結”，實現“一窗通辦”。

同時，車管所窗口實行延時服務制度，每日不限號，滿足市民群眾業務辦理需求﹔個人辦理業務“馬上就辦”“一次辦結”，轉入業務“當日歸檔”，小車制牌“一天出庫”﹔在大廳偏廳區域設置“一站式”便民區，協調交通、郵政、醫院進駐，提供拍照、體檢、郵寄服務，解決群眾以往“進多家門，跑多趟路”的困擾和麻煩，切實讓群眾享受到便捷高效的車駕業務辦理體驗，並在業務大廳二樓設置集團專窗，個人、集團分開受理，提高了業務流轉效率，避免群眾長時間等候。

此外，針對部分市民群眾業務辦理出現“疑難雜症”的情況，車管所設置“辦不成事”反映窗口，由一名政治素質高、業務熟悉、協調能力強、服務意識好的民警負責，為群眾提供業務解答、服務引導、業務協調和幫辦代辦服務，大幅減少了市民群眾“不好辦”“辦不成”的事情。

著力打造“咱厝邊的車管所”。廈門市公安局交警支隊供圖

在“就近辦”“網上辦”方面，近期以來，車管所著力打造“咱厝邊的車管所”，通過鋪設自助換証機、自助體檢機，不斷拓展警郵、警保合作等方式，以進一步縮短便民服務半徑，實現車駕管業務“隨時可辦、就近可辦”。

截至目前，廈門已設置了20個警郵網點，便利市民群眾就近辦理換領機動車號牌、補換駕駛証、行駛証、六年以內免檢車輛申領檢驗標志、機動車解抵押等25項交管業務。廈門市民也可通過5家“警保”便民服務站辦理補換証業務，通過21處自助體檢機進行駕駛証換証體檢。此外，新車登記服務站、二手車登記服務站、機動車檢測登記服務站等143家社會化機構遍布全市，可便利群眾就近辦理車駕管業務，真正實現把車管所開在市民家門口。

不僅如此，廈門市民還可通過“網上車管所”——“交管12123”APP辦理車駕管業務。目前，廈門交警已共推出26項車輛和駕駛人管理業務網上辦理功能，“動動手指就能辦理車駕管業務”，今年還推出了便利老年人網上辦理業務、便利滿分審驗教育網上變更、電子檢驗標志網上推動提示等創新服務新措施，讓群眾網上辦事體驗進一步提升。

而在“創新辦”方面，廈門交警車管所也舉措連連。如，針對近年來車輛查解封執行難、執行不及時的問題，車管所主動協調法院部門，推動實現信息共享，建立點對點系統實時傳輸數據，促使查找、查封、解封被執行人車輛更迅速、更准確，有效助力維護群眾合法權益，解決當事人訴訟維權“最后一公裡”問題﹔會同交通部門開設物流運輸聯審聯辦“一件事”服務站，實現運輸車輛及營運駕駛人涉公安交警、交通運輸部門業務“一件事一次辦”，惠及全市2000余家物流運輸企業，大大降低制度性時間成本，提升整體辦事效率。

車管所提供眾多便民的車駕管服務，提升市民辦事滿意度。廈門市公安局交警支隊供圖

值得關注的是，今年6月1日起，廈門交警車管所還推出了3項便民新措施。

一是實行二手小客車轉讓登記“一証通辦”，即在已推行小微型非營運載客汽車注冊登記“一証通辦”基礎上，對在戶籍地以外辦理小微型非營運載客汽車轉讓登記、住所遷入的，申請人可憑居民身份証“一証通辦”，無需再提交暫住地居住証明。該舉措實施以來截至6月13日，全市已辦理了6259筆二手小客車轉讓登記業務。

二是為更好服務、保障退役軍人就業從業，推出便利軍人換領大型貨車駕駛証舉措，即在推行持軍隊、武裝警察部隊駕駛証免試換領小型汽車駕駛証基礎上，對申請換領大型貨車准駕車型駕駛証，服役期間具備大中型客貨車安全駕駛經歷的，參加科目一考試合格后予以換証，不再需要參加科目三考試。

三是對免檢機動車符合申領檢驗標志電子憑証的，公安交管部門通過“交管12123”APP等方式向機動車所有人推送提示消息，對確認申領的，經審核后發放檢驗標志電子憑証，無需再單獨申請，簡化申領檢驗標志流程。

“便利群眾辦事，堅持不懈全力打造便民服務品牌。”廈門市公安局交警支隊有關負責人表示，近年來，車管所在便民惠企等方面積極作為取得良好成效。接下來，支隊將持續引領車管所不斷擦亮“全國一等車管所”招牌，堅持以人民為中心的發展思想，深切關注並及時根據群眾需要，適時推出一系列創新舉措，更好地為市民群眾提供車駕管服務，並不斷提升政務服務標准化規范化便利化水平，全力打造公安車管政務服務的“廈門樣板、廈門品牌、廈門標杆”。

分享讓更多人看到