“空調外機是租客買的，理應歸租客陳某。但按合同看，陳某沒有按照約定及時搬走外機，確實給房東江某繼續出租造成了不便，建議陳某對江某補償一定費用。”福建省福州市公安局鼓樓分局東街派出所內，律師邱宇婷正與東街派出所民警林家品一同調解一起糾紛。在律師和民警的合力調處下，雙方終於達成了調解協議。

“基層矛盾糾紛大多涉及民事領域，民警在相關法律與政策知識方面也存在一定短板。”福州市公安局社區警務指導處處長翁正茂介紹，為此福州市公安局於2022年探索試行“e體+”多維調處模式，“e”指網絡資源，“體”指系統整體，“+”指數字應用，即運用數字手段，融合行政、司法、人民調解等多種力量，聯動各部門線上線下共同參與調處矛盾糾紛。

“該當事人已在系統中存在調解案件。”當福州市公安局倉山分局金山派出所調解員在調處平台上錄入矛盾糾紛信息時，系統彈窗發布預警顯示，矛盾糾紛當事人、小區物業經理林某於一年內分別因架空層歸屬、物權管理、停車等問題與他人發生4次糾紛。

收到提示后，社區民警林磊組織調解員和街道工作人員前往林某所在社區走訪。原來，林某工作認真負責但脾氣急躁，經常在工作中與居民發生矛盾。了解情況后，林磊對林某進行了普法宣傳和口頭教育，引導林某轉變工作方法與服務態度。

小調解助力實現大平安。“多維調處模式整合各部門力量，以智慧手段推動實現矛盾糾紛‘防范在先、發現在早、化解在小’，努力提高人民群眾的安全感和滿意度。”福州市副市長、公安局局長王錫章說。

《 人民日報 》（ 2023年07月13日 第 11 版）

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