人民網福州8月10日電 （劉寶琴、實習生黃可）物業和維保單位退出，小區電梯被停用﹔電梯老舊無法通過年檢、故障頻繁，如何保障用梯安全？近期，福建泉州、寧德、三明等地群眾通過人民網“領導留言板”反映所在小區電梯安全使用問題。

福建省信訪局第一時間轉辦相關信訪件，屬地街道辦事處、市場監管局、住建部門等相關部門積極介入處置。目前，上述電梯問題已得到解決。在保障群眾乘梯安全方面，福建有多項舉措走在全國前列，比如在全國率先建立“三無電梯”和重大隱患電梯政府兜底監管機制，率先建設全省電梯質量安全追溯系統等。

物業、維保單位退出，電梯出現短暫脫管咋辦？

泉州市泉港區聚福小區是一個拆遷安置小區，來自該區5個鄉鎮13個拆遷村的村民被安置在這裡。該小區二期多數為電梯樓。今年4月底，二期原物業公司和維保單位退出后，29部電梯被暫停使用。

小區所屬的山腰街道辦事處接到訴求件后，積極為該小區尋找新的物業公司。5月底，新物業公司入駐管理，在對小區公共設備進行巡檢時發現，二期18棟的電梯鋼絲繩丟失，再次對電梯進行停用，並向公安機關報案。

“我住在十幾層，爬了20多天的樓。”李女士希望相關部門能夠介入，盡快處理。

在山腰街道辦事處和聚福社區的協調下，業主籌集電梯維修資金，採買鋼絲繩，修復故障，經過市場監管部門驗收后，6月底電梯重新投入使用。

電梯老化故障頻繁，維修費用如何解決？

寧德福安市江濱道1號小區總共有4棟8個電梯，500多戶業主。小區2013年交房，電梯已運行十多年。今年3月份，維保公司反映小區的電梯鋼絲繩老化嚴重，需要更換，否則無法通過年檢。

“小區沒有業委會，也沒有物業。我們打算啟用公維金進行維修，卻不知道該怎麼做。”業主林先生表示。

福安市江濱道1號小區更換電梯鋼絲繩。羅江街道辦事處供圖

小區所屬羅江街道辦事處接到訴求件后，成立工作專班，指導業主進行公維金申請，協助開展電梯維修。一方面，業主先墊資，購買鋼絲繩等電梯配件﹔另一方面，推舉業主代表向住建部門申請公維金。目前，小區電梯已經更換了鋼絲繩，安全隱患得到排除。

電梯因使用年限久而產生安全隱患的情況，也出現在三明市沙縣區金鼎城小區。今年4月，該小區10棟電梯被維保公司排查出鋼絲繩嚴重損壞，無法正常運行。

“電梯面板不受控制，電梯門打不開，電梯從三樓直接掉到一樓。”住戶王女士說，自己曾經一星期被困電梯三四次。

小區所屬的鳳崗街道辦事處介紹，該小區此前繳納的公維金已經使用完，街道辦事處介入后，業委會、物業用二次收取到的部分公維金，購買了鋼絲繩並更換。目前，電梯已經正常運行。

讓小區居民用上“安全梯”，福建這樣探路

近年來有關住宅電梯安全隱患問題日益突出。受電梯使用主體缺失、維保資金跟不上等因素影響，住宅電梯的故障問題無法得到及時處理。而電梯使用主體缺失，可以說是第一道“攔路虎”。

對此，今年5月，國家市場監督管理總局還出台兩項規章，其中對住宅電梯進一步落實使用單位安全主體責任，並明確個人不能作為電梯使用主體。

一般情況下，居民小區的物業管理公司就是電梯的使用單位﹔沒有物業公司的，全體業主或業委會須委托電梯維保單位作為使用主體。對於無法確定使用單位的，由電梯所在地的鎮政府、街道辦事處協調確定使用單位，或承擔使用單位責任。

根據上述規章，福安市江濱道1號小區的電梯屬於“三無電梯”，即“無物業、無維保單位、無業委會”，應由鄉鎮或街道辦監管。福安市羅江街道辦事處積極介入處置，讓該小區的電梯又重新運轉起來。這樣的做法讓解決問題變得高效，也提升群眾安全感和滿意度。“辦理速度很快，反饋很及時。”訴求人林先生等小區業主對街道辦事處的辦事效率給予肯定。

那麼，要如何更快破解住宅電梯安全隱患問題？福建把“監管”與“兜底”責任擺在第一位。

強化監管優化服務，福建在保障百姓乘梯安全方面有多項舉措走在全國前列。比如，在全國率先制定出台電梯維保質量安全信用等級辦法﹔在全國率先實現96196平台（電梯應急救援處置服務平台）100%覆蓋全省在用客梯﹔在全國率先建設基於特種設備動態監管平台的全省電梯質量安全追溯系統，已覆蓋全省33.5萬台在用電梯。在全國率先建立和有效落實“三無電梯”和重大隱患電梯政府兜底監管機制等。

努力兜底替群眾分憂，今年7月，《福建省電梯安全筑底三年行動方案》印發實施。該《方案》提出：對“三無”電梯強化協同共治﹔引導推進住宅電梯購買安全責任和“養老保險”，化解日常維護、零部件更換和大修改造資金籌措難題﹔引導簽訂長周期的電梯運營服務管理新模式，破解當前住宅電梯管理鏈條長、主體多、責任難落實、維護經費籌措難等突出問題。

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