近年來，如何做好新市民群體的金融服務，成為各家銀行展現金融溫度的重要內容。從便捷的上門服務，到暖心的“手拉手”愛心服務站，再到豐富多彩的社區共建活動，廈門銀行秉持金融為民初心，聚焦新市民需求，扎實做好基礎金融服務，為新市民引好路、辦實事，打造“他鄉即故鄉”的溫暖，為愛心之城、文明之城增添融融暖意。

優化金融基礎服務 提升金融服務獲得感

今年8月，由於發放工資需要，在位於晉江市陳埭鎮某鞋廠務工的一千多名農民工急需辦理銀行卡，但疫情復蘇后工廠訂單增加，工期緊張，生產線運作后無法停線，他們無法抽身前往銀行網點辦卡。廈門銀行陳埭支行了解情況后，立即組織專業團隊到廠區為農民工服務，一站式上門服務，解決了他們的燃眉之急。

為保障農民工的工資及時足額發放，廈門銀行對接福建省勞動監測預警系統，成為廈門首批具有開辦農民工工資保証金相關業務資格的銀行，目前服務近百家企業，主要在新市民聚集的建筑業、制造業和服務業。

類似的針對新市民金融服務還有不少。高校畢業生是新市民群體中的新生力量，對於來廈就業的大學生，廈門銀行積極響應市政府的支持政策，承擔了廈門市湖裡區、海滄區、火炬園區、自貿區、翔安區共五個區的大學生租房補貼發放工作，為初入社會的高校畢業生送上暖心服務和關懷。

為更好地為新市民提供服務，廈門銀行持續優化基礎金融服務，不僅提供上門開卡服務，還實現賬戶開戶、個人信息維護等基礎服務的遠程辦理，切實推進減費讓利，減免新市民借記卡開卡工本費、電子渠道轉賬手續費等費用，並在手機銀行上線“新市民服務專區”，為新市民基礎金融需求提供一攬子服務方案，提升新市民客戶金融服務的可得性和便利性。除此之外，還通過微信群提供動態服務信息、宣傳金融知識，提供當地風俗文化、生活資訊等交流活動，讓新市民能更好地融入當地生活，用心服務讓新市民感受到溫暖和幸福。

廈門銀行泉州陳埭支行為鞋廠農民工上門提供一站式服務，解決農民工無法到銀行網點辦卡的實際困難。廈門銀行供圖

完善網點人性化服務 營造溫馨氛圍和幸福感

“天氣熱的時候，我經常到廈門銀行的網點休息，這裡有舒服的座椅、免費的礦泉水，很多服務都很貼心！”環衛工人陳阿姨是廈門銀行總行營業部的“常客”，因為這裡有廈門銀行設置的“手拉手”愛心服務站，網點配置了桌椅、飲用水、共享雨傘、應急藥箱等便民服務設施，成為廣大戶外勞動者休憩的港灣。目前，廈門銀行全轄已經有63家網點設置了愛心服務站。

走進廈門銀行的網點，能時刻體會到新市民服務的溫馨氛圍。網點廳堂設新市民服務專區，通過展播新市民服務海報、發放“新市民服務手冊”折頁、開展沙龍講座等多種形式，全方位開展新市民系列宣傳教育服務。

近年來，廈門銀行持續加快網點布局，2022年以來在福建各地市增設了28個網點，這些網點大多位於新市民聚集地及新市民聚集的重點產業區域，進一步延伸拓展了新市民服務觸點。

在網點擴張的同時，廈門銀行也在不斷升級服務體驗。結合新一代網點格局創新和標准化建設，廈門銀行對各功能分區層次和服務流程進行專門設計，創新陪伴式服務和坐享式服務，提升客戶體驗。

多元化普及金融知識 探索黨建+網格服務新模式

王阿姨退休后來到廈門，與家住金山社區的女兒團聚。喜愛熱鬧的她剛開始不太適應，但自從認識廈門銀行金山支行的網格員小白后，生活發生了變化。金山支行有著廈門銀行開設的首個金融消保驛站，驛站裡設有消保講堂和六大特色系列課程，並與社區開展了形式多樣的共建活動，持續推進常態化的金融宣傳教育與社區文明實踐活動相結合，便民利民辦實事。在小白的熱情邀請下，王阿姨積極參加社區活動，參加消保講座、公益觀影、特色課程，學習使用微信、手機銀行，不僅學習了金融知識、反詐騙知識，還結識了新朋友，退休生活更加豐富多彩。

廈門銀行金山支行積極發揮金融消保驛站作用，常態化開展消保課堂和各項宣教活動，被授予廈門市湖裡區防范非法集資宣教示范點。廈門銀行供圖

廈門銀行堅持黨建引領和服務創新，將新市民服務與黨建共建、社區網格化服務相結合，創建了“黨建+網格”服務新模式。每家分行都創立了特色黨建品牌，與當地街道、社區建立緊密的共建關系，打造黨建共同體﹔每個網點都與周邊社區結對子，由黨員和客戶經理組成專職金融網格員隊伍，主動對接並提供精准服務，將服務網絡延伸至社區、園區和樓棟，努力實現“最后一公裡”向“最后一米”下沉服務的新跨越。

未來，廈門銀行將繼續秉承金融為民的理念，不斷創新和改進服務，關注和幫助更多需要幫助的人群，進一步提升新市民金融服務的可得性和便利性。

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