“多虧了湖裡區仲裁院的電話幫助，要不然我人在外地，真不知道該怎麼辦了。”前不久，從福建省廈門市某公司離職的黃先生，回到江西老家后，公司仍與他存在勞動爭議。在廈門市湖裡區人社局勞動人事爭議仲裁院（以下簡稱“湖裡區仲裁院”）工作人員的指導下，黃先生在線上快速辦理了勞動爭議仲裁申請，並申請了案件在線審理。

　　這是湖裡區仲裁院利用信息化手段創新工作方式的一個縮影。為了更好保護勞動者權益，湖裡區仲裁院近年來依托“勞動關系調節數字雲”信息系統，創新推出“線上辦、現場辦、及早辦”等多項舉措，勞動爭議仲裁便利性、時效性明顯提高。

　　填寫、勾選、上傳……不到20分鐘，在廈門工作的王先生使用手機上的“智慧調解仲裁”小程序，快速生成了仲裁申請書。“我文化水平不高，原本擔心不會寫仲裁申請材料，沒想到像填調查問卷一樣簡單。”王先生說。

　　據介紹，過去辦理勞動爭議仲裁時，勞動者經常面臨文書難、流程長、跑腿多等難題，湖裡區仲裁院運用信息技術，讓文書填寫、材料提交等一鍵完成，群眾辦事更省心。除了在線提交申請，該院還為當事人提供在線庭審、在線送達等15項在線服務事項，推動仲裁案件辦理時間壓縮2/3。

　　“現場辦”，通過在基層設立勞動爭議調解中心，群眾勞動爭議實現了就近化解。“從進門到和解，我隻花了一個多小時。”在湖裡區工作的梁先生告訴記者，自己之前與供職的湖裡區某物業公司因一筆補助金發生爭議，一個多月都未能解決。后來他看到公司附近的江頭街道設有勞動爭議調解中心，便進去咨詢。了解情況后，江頭街道專職調解員、兼職仲裁員王志偉立即聯系物業公司負責人到場調解，促成雙方達成和解。

　　從2014年起，湖裡區仲裁院向街道派駐規范化仲裁庭，由派駐街道的仲裁員與街道調解員合力辦案，調解仲裁實現“一窗式申請、一站式受理、一體化辦案”。王志偉介紹，目前江頭街道已實現基層參與調解率100%、勞動爭議基層化解率100%，近一半糾紛在基層實現一天化解。

　　通過大數據監測預警，湖裡區還實現了勞動爭議從事后處理到事前介入的轉變，讓矛盾更快更妥善化解。今年5月，湖裡區仲裁院的勞動關系形勢研判預警平台監測發現，轄區內某科技公司的就業人數異常變動。工作人員馬上聯系企業詢問原因。原來，該企業要將部分員工調往新成立的子公司工作，就業數據才出現變化。

　　“后來我們實地走訪，了解到部分調動員工確實對到新崗位工作后的工齡計算、待遇等方面心存疑問，但又不好意思提出來。”湖裡區仲裁院副院長傅戎便提議企業通過調解組織收集員工意見。經過協商，該企業及時回應員工關切，修改了“工作單位調整協議”中的部分內容，更好保障了勞動者權益。

　　傅戎介紹，湖裡區仲裁院在全區企業、園區、行業協會中組建了300多家基層調解組織，並與當地公安、市場監管、郵政等部門打通了數據共享渠道，動態掌握企業用工情況。當企業遇到用工問題，基層調解組織能快速上報，仲裁院也能及早介入處理用工矛盾。經過實踐探索，當地超七成的勞動爭議能通過柔性方式及早化解。“接下來，我們將加強信息化對勞動爭議精准預防、萌芽調解、依法仲裁全過程的支持，為勞動者創造更多安全感。”傅戎說。

　　《 人民日報 》（ 2023年10月13日 19 版）

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