2023年以來，漳州市長泰區醫保部門以深入實施“深學爭優、敢為爭先、實干爭效”行動為契機，以持續擦亮“醫保先鋒行 服務零距離”黨建特色服務品牌為引領，以優化行風建設提高營商環境為抓手，持續深化主題教育，不斷加強政務服務窗口建設，以三個“零”標准精品民生服務全力打造親民醫保、為民醫保、便民醫保。

“簡”字為先，實現服務“零障礙”。一是簡化手續，落實醫保政務服務“放管服”改革，完善簡化經辦事項辦理材料、辦理時限、辦理環節。二是簡便辦理，推進“互聯網+醫保”服務，通過國家醫保服務平台APP、福建省網上辦事大廳、閩政通APP、福建醫療保障小程序等公共服務平台，目前共有25個事項實現“掌上辦”“網上辦”“跨省通辦”。三是簡練受理，推動門診特殊病種待遇享受備案等5個事項“一件事”集成服務，按照一次告知、一窗受理、一表申請、一窗辦成的“四個一”要求，進一步提高辦事效率，今年以來共受理“一件事”2471件。

“快”字為要，實現服務“零投訴”。推行文明禮貌微笑服務，全面落實窗口首問負責制、一次性告知制、限時辦結制和責任追究制，實現“服務受理不推諉、辦理業務不積壓、咨詢事務詳告知”﹔落實服務大廳領導帶班制，實施“好差評”制度，真正做到“笑容挂臉上，服務藏心間”。今年以來政務系統評價1462件，群眾滿意率100%。

“近”字為重，實現服務“零距離”。建設區、鎮、村三級醫保全覆蓋服務網絡，目前已下放醫保經辦事項17個，打造醫保經辦“15分鐘服務圈”﹔開辟特殊困難群眾“幫辦代辦”“上門服務”“微信辦”“郵寄辦”等綠色通道，打造“不用跑”服務圈。今年以來，鄉鎮便民服務中心辦理醫保事項5711件。

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