中央金融工作會議為“養老金融”展開了絢麗而多彩的畫卷。中國農業銀行廈門市分行（簡稱農行廈門分行）踐行“金融為民”理念，落實總行“農情服務工程”建設，聚焦“養老金融”，精心打造“金歲之家”適老化服務品牌，以東浦支行為試點，建設全行首家“適老化”服務特色網點，深挖老年客戶金融需求，推出“舒心·行動無障礙”“貼心·業務優先辦”“ 省心·服務一站式”“安心·便民設施全”“暖心·延伸服務優”的服務“五心”體驗，相伴老年客群同行。

農行東浦支行地處廈門市東坪社區，該行客群中55歲以上的貴賓客戶佔比近40%。據悉，該行在網點動線改造工作中充分考慮到了老年客戶群體的特殊需求，通過完善升級“適老化”硬件配置、專設“老年人優先窗口”等措施，提升廳堂氛圍及業務便捷辦理體驗，確保老年客戶業務一站式辦結。該行不僅為老年人和特殊群體設置了無障礙通道、敬老專座、大字版填單模板，提供助聽器等，還制定“綠色服務流程”，在風險可控的前提下，提供視頻連線核實及上門核實等櫃台延伸服務，細節之處盡顯暖意。“十多年了，我就喜歡到東浦支行辦業務，到這兒來就跟回到自己家一樣。”一名前來辦理業務的退休老人說。

據了解，依托分行“金歲之家”適老化服務品牌，農行東浦支行在網點專門打造了品牌服務體驗區，內設康健角、康安區、康養吧，配有適老化桌椅及各種“科技適老”設施，將傳統服務方式與智能化服務創新巧妙融合，提升“智慧助老”服務水平。其中，“康健角”將“醫療”概念引入“適老化”服務場景打造中，通過布置“智能體檢儀”、“智能按摩墊”、“泰康醫生”遠程問診服務等先進醫療設施，滿足老年客戶醫療需求。 “康安區”內布設有各類老年人喜愛的書籍及適老特色金融營銷屏，通過滾動播放“銀發金融營銷” “消保小劇場” “金融數據看板”等內容，讓老年客戶沉浸式體驗各類金融場景。“康養吧”則備有老年人專屬飲品及理療儀，不定期舉辦各類養生、書畫、理財等品牌沙龍活動，豐富老年人生活、愉悅老年人身心。

“老年客群的非金融需求多種多樣。我們高度注重對老年客戶群體的日常面對面服務和活動式服務，滿足其多層次的精神需求和生活需求。”農行東浦支行負責人介紹，該行積極走進東坪社區等周邊社區開展“助老防騙進社區”主題宣傳活動，捂緊老年人的“錢袋子”，獲得周邊居民群眾的稱贊﹔此外，結合分行“智慧商圈”建設，積極整合周邊吃、穿、住、行等商圈資源，為社區居民特別是老年客群提供實實在在的消費優惠，並通過與周邊醫療機構合作，為老年客群提供義診、醫院體檢預約、醫生挂號預約、保健知識宣講等服務。

據悉，為更好服務老年客戶群體，農行東浦支行打造了一隻專業負責、素質過硬的適老化服務團隊，團隊成員10人，平均年齡為31歲，面對老年客戶在業務辦理和智能機具使用中的各類疑惑和問題時均能夠耐心細致服務。今年，該行全體員工取得了“紅十字救護員証”，為提升應急救護能力、營造安全和諧的廳堂環境提供有力支撐。

據廈門農行相關負責人表示，該行將以東浦支行“適老化”服務的成功經驗為樣板，在全行范圍內復制推廣，不斷擴大“適老化”服務覆蓋面，向老年人提供更有溫度的服務。

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