窗口是一個城市的“形象看台”，窗口文明是城市文明的重要體現。廈門市市場監管局駐市政務服務中心窗口高度重視行風建設，持續推進政務服務“馬上辦、網上辦、就近辦、一次辦、 自助辦”，圍繞“存正心、守正道、養正氣”主題，著力打造“傾情服務、馬上就辦”新風正氣市場監管窗口“名片”，以政務服務“小窗口”彰顯城市“大文明”。

打造新風正氣窗口“名片”。廈門市市場監管局供圖

存正心，持續促進政務服務高效便民

聚焦人民群眾關心的“全程網辦”“一件事一次辦”等便民利企措施，將堅持以人民為中心的發展理念落實到窗口服務工作中，持續推進“智慧+商事登記”改革創新，打造從開辦到注銷全生命周期的商事登記全程電子化服務模式﹔推出14個“一件事”主題套餐服務，建設跨部門、跨層級、跨領域的“一件事”集成套餐智慧場景，實現食品生產、食品經營、醫療器械經營等重點領域証照融合聯辦。相關改革舉措分別被列為全省深化“放管服”改革典型經驗做法和全省政務服務效能提升“雙十百千”工程典型案例。

守正道，持續推進政務服務標准規范

通過建章立制推動立行立改，以更高標准、更嚴要求、更實舉措持續推進政務標准化、規范化。常態化運行政務服務業務研討制度，收集匯總常見咨詢問答及操作指引1920余條，著力解決企業當前實際困難，實現“當下改”﹔規范政務服務事項標准化管理，完善“窗口無否決權”服務機制，建立窗口信息周報制度，持續提升窗口人員“會辦”的能力，實現“長久立”。

養正氣，持續推動政務服務效能提升

從企業群眾的需求出發，深入分析政務服務水平與企業群眾需求的差距，找准解決問題的辦法，與時俱進推出智能幫辦措施。依托銀行自助終端和“視頻幫辦”系統，為企業提供“一對一”企業開辦視頻幫辦、“政務智能辦”服務。通過視頻指引、在線填寫及系統智能生成申報材料，有效破解涉企高頻事項不會填、反復填、材料多等困擾。

在全體工作人員的共同努力下，廈門市場監管窗口的文明創建取得了可喜的成果，2012年進駐市政務服務中心以來，市場監管局窗口先后獲得全國市場監管系統先進集體和福建省人民滿意公務員集體的榮譽﹔每年均被評為“紅旗窗口”﹔多次收到群眾的表揚信和錦旗。人民群眾的認可是最大的鼓勵，廈門市市場監管局駐市政務服務中心窗口將繼續圍繞“存正心、守正道、養正氣”主題，堅定信仰的“正心”、嚴守規矩的“正道”、踔厲奮發的“正氣”，進一步傳承弘揚“馬上就辦、真抓實干”優良作風，用新風氣、新面貌提升企業和群眾辦事的獲得感和滿意度。（宋炯耀 李明偉）

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