春節將至，福州機場迎來了熙熙攘攘的歸家人潮。春運以來，福建省公安廳機場公安局積極探索、認真總結服務旅客思路舉措，建立並深入落實“完璧”“圓鏡”“冰釋”三項機制，聯合中國建筑等機場參建央企提升化解糾紛、服務群眾的能力水平，積極承擔社會責任，為旅客打造更安全、更溫馨的回家之路。

完璧歸趙，讓遺失物重歸“回家”之路

“警察同志，我的挎包不見了，裡面有外幣和人民幣現金及其他貴重物品，快幫幫我？”春運伊始，一位蔣姓旅客焦急地向機場派出所值班民警求助。民警了解情況后，迅速啟動“完璧”機制，在聯動工作群中發布失物信息，聯動中建志願者第一時間通過保潔人員找到失物，為蔣姓旅客挽回數萬元損失。

機場公安局、中國建筑分別圍繞“楓橋式派出所”建設目標、“拓展幸福空間”的企業使命，針對機場旅客群眾遺失物求助多，旅客著急登機等情況，聯合中國建筑、機場公司行李查詢處、失物招領處、候機樓管理公司、航空公司、空港快線等相關單位，建立遺失物品快速查找“完璧”機制，實現多部門、多單位秒級聯動響應，最快時間讓失物回家。據了解，自去年以來，共幫助旅客尋回遺失物264起，價值204.9萬元。

破鏡重圓，讓走失人員找到“回家”之路

“警察同志，我聯系不上家裡人了，你們能幫幫我嗎？”一名白發老人顫顫巍巍地來到機場公安便民服務中心窗口詢問。溝通過程中，民警一邊盡力做好老人的情緒安撫工作，一邊迅速啟動走失旅客查找勸返“圓鏡”機制，通過與航司、機場、社區派出所多方溝通協調，終於與老人的家屬取得了聯系。由於老人家屬在廣西，最快也要乘坐當日航班晚上九點到達福州，在漫長的等待過程中，民警及志願者始終陪伴老人身邊，細心為其購買餐食、安排休息場所，當晚21時許，終於安全地將老人親手移交其家屬，看到老人親屬臉上洋溢的笑容，民警的辛苦頓時煙消雲散。

去年以來，機場公安局單位建立並持續深化“圓鏡”機制，聯合中國建筑等央企力量，加強與相關部門合作，充分運用視頻平台和數據資源，構建全方位搜尋網絡，成功幫助多名走失人員與家人團聚。

冰釋前嫌，讓旅客順利登上“回家”之路

2024年春運第一天，在國際出發廳值機櫃台前，兩位旅客因為排隊問題發生了爭執，雙方情緒激動，場面一度十分緊張。機場公安民警接到報警后迅速趕到現場，對雙方進行耐心勸導和調解，最終使雙方冷靜下來、冰釋前嫌，確保旅客順利、准點登上了航班。除了現場調解外，機場公安局還積極與機場部門協作配合，加強現場巡邏防控，與中國建筑志願者密切聯動，為出行旅客提供便捷服務，通過召開聯席會議、分析研判，對不同類型的矛盾糾紛，制定相應的預案和處置流程，確保快速響應、妥善處置。

去年以來，機場公安局與中國建筑等施工單位以及街道司法所、綜治辦打造了矛盾糾紛聯合調處“冰釋”機制，形成工作合力，快反、快調、快處轄區航班延誤、工薪、勞務等矛盾糾紛，切實解決群眾“急難愁盼”問題，服務福州機場二期國家重點項目建設，共成功化解各類矛盾糾紛74起，調解成功率達100%。

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