日前，國務院辦公廳印發《關於進一步優化支付服務提升支付便利性的意見》（以下簡稱《意見》）。《意見》要求針對不同群體的支付習慣，統籌力量打通支付服務存在的堵點，彌合數字鴻溝，著力完善多層次、多元化的支付服務體系，為老年人、外籍來華人員等群體提供更加優質、高效、便捷的支付服務。

為此，中國工商銀行福建省分行（以下簡稱福建工行）高效開展支付服務優化與便利性提升專項工作，多措並舉打通支付服務堵點，在推動“支付為民”上跑出“新速度”。

注重“包容性”，提升外籍來華人員支付服務水平。福建工行進一步擴大外籍來華人員業務廣度，為持短期簽証以及免簽的境外來華人員提供簡易開戶等服務，推動收單商戶外卡受理全覆蓋，著力在外籍人員重點聚集地建立服務點，確保涉外支付暢通便捷、包容並蓄。

作為福州長樂機場場景建設的責任單位之一，福建工行組建專項突擊隊推進“福州長樂機場外籍人員服務網點”建設項目，10天內高效完成了找點布局、現場裝修、設備安裝等一系列涉外特色服務網點建設工作，以最快速度在福州長樂機場開辟支付便利化服務點並布設自助機具。該網點不僅提供外卡取現及24種外幣現鈔自助小額兌換業務，還支持數字人民幣兌換、硬錢包開立等，有力提升涉外人員現金支付便捷性。

注重“適配性”，提升老年群體支付服務水平。針對老年群體現金使用偏好和服務需求，福建工行打造“工銀愛相伴”老年客群綜合金融服務，全面提升特色化適老服務水平，保障老年群體“用現無阻”“支付無憂”。

網點陣地“保供應”，福建省445個營業網點並力而行，全面增加小面額現金配備，無償為老年群體提供小面額人民幣兌換以及存折、存單、小額現金存取業務，優化老年專屬座椅、愛心窗口等服務，確保老年群體現金服務“零隔閡”。重點場景“保支付”，廣泛對接便利店、小商超、餐飲店等老年群體日常支付“高頻區”，大力推廣多券種組合的“工行零錢包”，今年以來，共為超15萬名老年人提供零輔幣兌換，並為超3000家商戶發放了超3750個零錢包，辦理現金兌換突破150萬元。改善界面“保操作”，採取“大字體、大行距、高對比度”設計，優化自助設備、手機銀行“幸福生活版”服務操作界面，讓老年人操作更“得心應手”。深入社區“保安全”，設立社區宣傳台，開展“敬老關愛”等金融知識主題宣教活動，對現金支付、防范電信詐騙等進行知識普及，今年來累計開展活動超1000次、服務受眾超5萬人次。

工行網點的適老化布局和服務。中國工商銀行福建省分行供圖

據了解，福建工行將進一步完善具有工行特色的適老和涉外支付多元化、便利化服務體系，推動移動支付、銀行卡、現金等多種支付方式並行發展，為服務社會民生、支持高水平對外開放、助力優化營商環境貢獻力量。

分享讓更多人看到