攜手區法院發布消費者權益保護典型案例、聯合多部門開展宣傳及咨詢服務活動、舉辦“3·15”主題宣傳活動……連日來，廈門市湖裡區市場監督管理局（以下簡稱湖裡市場監管局）開展了系列活動，著力推動消費者權益保護工作深入開展、切實提高消費者法律意識和維權能力，以及推動轄區消費市場高質量發展。

今年3月15日是第42個“3·15”國際消費者權益日。當天，湖裡市場監管局、區人民法院聯合發布該區消費者權益保護典型十大案例，以持續倡導轄區廣大企業、商家守法經營、誠信經營，加強消費者權益保護意識並樹立依法依規維權的觀念等，共同營造公平、誠信、健康的消費環境。

此前，3月14日在海上世界商城，湖裡市場監管局聯合湖裡街道、湖裡消防等多家單位，通過播放“3·15”宣傳片、設立宣傳咨詢台、現場問答互動等形式，開展以“激發消費活力”為主題的“3·15”國際消費者權益日宣傳及咨詢服務活動，現場與海上世界商城簽訂ODR框架協議，啟動ODR商場處置。期間，商城的6家商戶企業簽訂了ODR處置授權承諾書。3月13日，湖裡市場監管局還在轄區一購物中心廣場舉辦了主題為“倡導誠實守信，激發消費活力”的“3·15國際消費者權益日”主題宣傳活動，重點聚焦整治銷售假冒偽劣商品、侵犯知識產權、虛假宣傳、短斤少兩、價格欺詐、特種設備安全、網絡教育培訓等消費領域違法亂象，面向市民群眾、消費者開展權益保護相關宣傳。

“共發放宣傳單760余份，受理咨詢230余次。”工作人員介紹，通過多場專項活動，湖裡市場監管局進一步增強了消費者依法維權和經營者守法經營意識，提升了市民群眾在消費領域的獲得感、幸福感、安全感。

據了解，上述僅是湖裡市場監管局一直以來注重推進消費者合法權益保護、提高消費者法律意識和維權能力的縮影。數據顯示，僅在2023年，該局即共受理消費爭議7.5萬件，為消費者挽回經濟損失近720萬元。

期間，湖裡市場監管局持續引導轄區企業增強消費者權益保護意識，加強自律、誠信、守法經營，並積極設立ODR企業，試行線下七天無理由退貨，推進讓放心消費工作更大范圍、更多領域覆蓋落地。截至目前，已發展35家ODR企業，4大商圈實行線下七天無理由購物﹔2023年企業先行處置消費爭議佔受理總量的9.67%。

同時，該局還印發《12315投訴舉報分級辦理實施意見》，建立並實施以科學分流、領導包案、跟蹤督辦為特點的12315投訴舉報分級辦理機制……取得良好成效：一般性消費投訴辦理時限由45個工作日縮短至10個工作日，時限壓縮77.78%，高效維護消費者合法權益。

此外，通過走訪調研、集中討論、法律專家指導評析、業務科室專項點評，該局總結編寫《消費投訴舉報處置指導手冊》及《12315投訴舉報處置案例選編100例》兩本指導手冊，分別提煉投訴舉報特點、處置原則、處置技巧、典型案例等要點，突出標准化、科學化的處置指導，指導上下協同，從“單打獨斗”到“握指成拳”，形成保護消費者合法權益“集成效應”。

“充分履行市場監督職責，充分發揮規范、監督、查處職能，依法依規保護消費者合法權益。”湖裡市場監管局有關負責人表示，在過去一年，通過加強政企合作、建立分級處置機制、編寫指導手冊等多措並舉，該局有效實現投訴舉報工作減量、增效、提質，切實維護了消費者合法權益，有力推動了轄區消費市場高質量發展。今后，將繼續探索有關機制舉措創新，加強與其他消費者權益保護相關部門單位聯動協作，持續提升消費糾紛化解能效，推動消費維權工作再上新台階﹔繼續認真履行保護消費者合法權益法定職責，讓消費者敢於在湖裡區消費﹔不斷協同共治優化轄區消費環境，讓消費者願意消費﹔持續激發消費潛能，讓消費者樂享高品質消費……持續為消費者營造一個公平、安全、健康、有序的市場消費環境，助力湖裡乃至廈門經濟社會高質量發展。（陳美娜 薄小超）

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