人民網福州5月24日電 （記者張子劍）在24日下午舉行的第七屆數字中國建設峰會數字政務分論壇上，人民網戰略委員會委員、人民中科董事長張丹發表主題演講，分享了人民網在人工智能+政務服務中的一些探索。

人民網戰略委員會委員、人民中科董事長張丹發表主題演講。主辦方供圖

張丹介紹，人民網是“網上的人民日報”，在宣傳、報道好各地優化政務服務的同時，自身也是為人民服務的一員。多年來，人民網著力建設“領導留言板”，已實現了省、市、縣黨政主要領導負責人100%入駐，36個國家部委和全國2萬家職能部門入駐。截至目前，近460萬件群眾和企業反映的問題得到了各地區各部門的回復辦理，大批建設性的意見也得到了採納。“領導留言板”被寫入《中國的民主》白皮書，成為向世界講述了中國人民民主渠道不斷拓寬的創新案例。

張丹表示，隨著工作的不斷推進，“領導留言板”進一步下沉基層，打造“一站式”收集民意、解決問題的“縣域網上群眾工作辦理平台”模式。該平台突出黨的領導，跨域整合“領導留言板”、12345熱線、政府信箱等國家級、省級、市級及縣本級的多渠道訴求，實現一個平台總體協調、四套班子協同辦理，讓群眾訴求統一受理、統一交辦、統一回復，復雜問題提級辦理，最高可直通一把手。目前，這一群眾工作的基層分診模式已在河北贊皇等地初見成效，成為加強縣域一級“數智治理”的有力抓手，踐行了用技術為基層減負的工作做法。

近年來，人民網致力於建設“傳播內容認知全國重點實驗室”，其為2022年5月科技部改組的首批20家全國重點實驗室，標志著人民網已經成為人工智能領域的國家戰略科技力量。

演講中，張丹介紹了人民網建設“傳播內容認知全國重點實驗室”的四大成果。

人民網戰略委員會委員、人民中科董事長張丹發表主題演講。主辦方供圖

一是主流價值語料庫。針對大模型普遍答不了、答不好的重大、敏感、疑難問題，人民網建設了包括基礎語料、重點領域語料、敏感問答語料在內的主流價值語料庫，目前已完成12萬道題的問答語料庫，還建設了超300億字的基礎語料庫，能夠滿足全面性、專業性、時效性、導向正確性的要求，可以幫助政務智能問答較好把握政治方向和輿論導向。目前，國內許多大模型廠商都通過與人民網的緊密合作對自己的大模型進行深度訓練。

二是國內首個智能涉政審校系統——人民審校。該系統基於人民網獨家資源和資深編輯為內容把關的經驗，構建了涉政知識庫，具備涉政文本審核、視覺內容檢測等技術，已為300多家單位提供內容把關和巡查服務。該系統最大的優勢在於涉政內容審核，實現全媒體形態全覆蓋。

三是人民網正在依托內容業務沉澱積累的海量數據，匯集大量政務數據、服務數據、輿情數據等多類型數據，在多年運營的“領導留言板”基礎上，為各級政務服務平台定制“智能客服”系統。該系統能夠實現政民互動渠道的打通，集智能搜索、智能問答、智能導辦、投訴建議於一體，能更好地引導企業和群眾高效便利辦事，助力各地政府實現效率提升。

四是人民網旗下的人工智能企業人民中科推出了專注政務服務的模型——“白澤·政通”政務服務大模型。這一大模型基於政務數據、公共知識和語言模型進行增強，並集納了海量公共服務政策、知識和事項，通過推理路徑的可溯源提升模型的可解釋性，同時引入人民網獨有的六大可信約束機制提升回答質量。該模型同步結合了人民網的主流價值語料庫，能夠做到敏感問題據實回答、復雜問題簡單回答，目前這款大模型已經在教育部等部委和幾個省級政務平台投入使用。同時，國家政務服務平台的智能問答也正在研究利用“白澤·政通”大模型做迭代升級，升級后可實現對群眾口語化的投訴、建議、辦事等提問進行意圖識別、多輪交互、精准回答和個性服務。

分享讓更多人看到