“我是一名高中生，上個月媽媽給我買了一件貴公司生產的夾克，但我一不小心把它刮破了，而且很難補好……我才穿了幾天就穿不成了，真可惜，懇請您給我找塊布，隻要一個信封大小就可以了，這樣我可以補好它！”

一封近30年前的高中生消費者來信。人民網記者 林曉麗攝

這段讓人忍俊不禁的話，出自於上世紀90年代一位高中生的“消費者來信”。這封手寫的來信字跡略顯“潦草”，還配畫了一張夾克的簡筆畫，但情感真摯，不禁引人好奇，“原來30年前的‘售后’這麼‘走心’？”

在位於福建泉州晉江的七匹狼中國男裝博物館裡，有一面陳列牆專門展出了數封近30年前的消費者手寫來信。

——有來自企業的“包郵退貨”。“謝謝你對我司提出的尖銳批評，經研究，同意你將原件寄回調換，費用由我司承擔。”

企業“包郵退貨”的復信。人民網記者 林曉麗攝

——有來自消費者的“尋求售后”。“貴司此前答復我的信收悉，我已按貴司的意見將衣服郵寄退換，請貴司最好將衣服換成淺紅色或淺黃色等適合青年人穿（尺寸不變）。”

來自消費者“尋求售后”的手寫信。人民網記者 林曉麗攝

——還有來信求購順帶求職的。“我在書刊上看過貴公司的夾克，可是我們這裡根本看不到此產品，想問下是否可以購買一件？……同時，我很想成為貴公司的一名職員，不知是否可以？”

來信求購順帶求職。人民網記者 林曉麗攝

字裡行間，都是故事。

在聯系要靠寫信、退貨要靠郵局的年代，這些手寫信見証了消費者與企業之間純粹的情感，承載著消費者的深厚期待，構建了一種難能可貴的信任與聯系。從當年的“您好”到之前的“親”，再到如今的“寶寶們”，打招呼越來越親近，售后服務越來越便捷，這就是企業與消費者之間良性互動的縮影。而正是這一次次的“雙向奔赴”，在一分一秒、一針一線中，成就了“有溫度”的中國品牌。（余尤宜、劉陽、葉青卿、林曉麗、楊灝昱）

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