在傳統的醫療服務模式中，患者常常需要因就診、檢查，而在不同的科室之間來回奔波。尤其對於承受著身體和心理上的巨大痛苦的腫瘤患者而言，怎樣才能盡量減少他們在就診過程中遇到的麻煩事、煩心事？

“我們發揮多學科協同優勢，創新門診模式，推行‘以患者為中心、以病種為主體的一體化、一站式’腫瘤專科門診全布局，構建腫瘤病種全覆蓋全周期診療服務，突破了學科間壁壘，實現跨學科、跨專業協同、轉診，提升患者門診就診體驗。”福建省腫瘤醫院院長陳傳本如是表示。

福建省腫瘤醫院是國家腫瘤區域醫療中心建設項目，承擔著全省腫瘤防治與研究的重要平台，在腫瘤防控和綜合診療方面形成特色優勢。創新門診就診模式，設立“一體化、一站式”腫瘤專科門診，是福建省腫瘤醫院的最新探索實踐。

“我們實行按病種分區診療模式，設立了肝膽胰腺腫瘤診區、婦科腫瘤診區、乳腺腫瘤診區、頭頸腫瘤診區、胸部腫瘤診區、胃腸腫瘤診區、綜合診區等 ‘一體化、一站式’診區。”陳傳本介紹說，在每個診區內，按病種整合相關腫瘤外科、腫瘤內科、腫瘤放療科，以及超聲科、病理科、放診科等多個醫技科室資源，讓患者可以在同一診區能夠完成多個科室的就診、檢查，避免患者多次排隊和等待。

結合診區改造，該院還進一步優化門診流程設計，在每個診區內布點投放自助機，增設咨詢台，讓病人“少跑路”。同時，該院進一步綜合預約號源系統信息平台，對醫生的排班和預約進行了統一管理﹔營造溫馨舒適的醫療環境，以減輕患者的心理壓力。

根據福建省腫瘤醫院的統計數據顯示，啟動“一體化、一站式”腫瘤專科門診服務后，該院的服務效率明顯提高，2023年預約患者平均等候時間12分鐘，較2022年縮短了2分鐘﹔服務效果明顯改善，2023年醫院患者滿意度總體得分為93.77分，與2022年相比在總體得分有所提高﹔服務效能顯著提升，2023年門診人次為415551人次，總預約診療率為96.44%，較2022年增長23.1%，總預約診療率提高7.19%。

“我院將持續優化‘一體化、一站式’腫瘤專科門診的服務流程和管理機制，根據患者的需求和醫院的發展情況，建立一套完善的患者管理體系，對患者的病情進行全程追蹤管理。”陳傳本表示。

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