“在與醫聯體單位不斷深入的合作中，我們經常收到轉診流程不暢通而產生的投訴。”福建醫科大學附屬第一醫院黨委書記林章雅表示，基於此背景，他和同事們開展了調查研究，“我們訪談了二十余家醫聯體醫院，訪談對象包括醫生、護士、患者、患者家屬、行政后勤等，收集了他們在醫療轉診中遇到的問題和意見近百條。”

經過訪談，林章雅和同事們發現，渠道難、信息難、流程難三種問題最為顯著，轉診過程中患者不知道聯系什麼部門、不知道找哪一位專家，還會碰到“一床難求”等問題。

針對以上問題，福建醫科大學附屬第一醫院黨委副書記、院長康德智提出，要制定便捷流程，讓有轉診需求的患者“一個電話”搞定住院轉診，實現“拎包入住”到病床。

從2021年5月開始，福建醫科大學附屬第一醫院逐步建設住院便捷轉診“拎包入住”體系。通過設置24小時住院轉診熱線，該院急診醫學中心全天24小時均可調配全院床位，保障轉診患者入院，幫助患者在床邊實現“一站式”入院辦理，減少多個窗口上下奔波。

在床位相對飽和的情況下，如何保障轉診患者，最大限度實現入住？康德智表示，通過病情評估，福建醫科大學附屬第一醫院可分類解決患者需求。針對急危重症患者，可調動各科室急診備用床﹔針對擇期入院患者，可引導患者預約相應專科精准來院辦理。此外，福建醫科大學附屬第一醫院還建設了多學科聯合門診和多學科遠程會診中心，為疑難重症患者提供以患者為中心的定制型多學科聯合診療服務。

住院便捷轉診“拎包入住”體系的運行，擴大了優質醫療資源服務范圍，收治了基層醫院無法解決的疑難重症患者，基本實現“大病不出省”。“我們的醫療服務模式共實現了30余家醫院、千名門診患者轉診，600余名疑難重症患者‘拎包入住’住院轉診，近百名患者接受多學科診療服務。”康德智說。

據介紹，在“以患者為中心”的服務理念下，福建醫科大學附屬第一醫院將進一步利用互聯網技術加強線上互通，真正讓患者醫療直通服務更精准、更安全，實現與基層醫院雙向轉診“零距離”，著力解決人民群眾看病就醫“急難愁盼”問題，不斷探索流程更科學、模式更連續、服務更高效、環境更舒適、態度更體貼的醫療服務模式。

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