對醫院環境不熟、流程不了解，經常需要“大排長隊”“跑上跑下”“問東問西”，這是一些患者就醫會碰到的煩心事。“福州市第二總醫院急患者之所需，動腦筋、想辦法，多措並舉、精准施策，提升患者就醫體驗。”針對這些痛點、難點問題，福州市第二總醫院院長林鳳飛說，該院從六個方面打造“一站式”服務集群，大力改善醫療服務質量。

一是出入院“一站式”服務，推行以床旁結算和病區結算為主、收費窗口結算為輔的出院結算模式，避免患者及其家屬在辦理結算過程中不必要的奔波。

二是擇日住院“一站式”服務，為進入預住院模式后的患者節省檢查等待時間，並協調醫技科室設計最優檢查方案﹔正式入院當天，患者可在該院綜合服務中心“一站式”完成登記、手腕帶打印、門診檢查費轉換等手續﹔出院當天，患者可真正實現“床邊結算，拎包回家”。

三是日間手術“一站式”服務，讓患者通過專屬綠色通道完成所有檢查項目，做到看診、檢查、手術無縫銜接。

四是門診醫技檢查“一站式”服務，醫生在診室就能為患者預約好各項所需檢查，患者不需要跑多個窗口排隊預約就能直接候檢。

五是醫政“一站式”服務，梳理簡化服務流程，將患者身份信息更改、病情簡介蓋章、殘疾等級鑒定蓋章等手續在醫院綜合服務中心實現“一站式”辦理。

六是內鏡中心“一站式”服務，即患者在消化內鏡中心可完成胃腸鏡檢查項目單開具、心電圖檢查、麻醉評估、報告打印、醫生咨詢等全部流程，最快可實現“當天空腹開單、當天就做胃鏡”。

數據顯示，自該院綜合服務中心於2023年11月啟用“一站式”服務后，當月出入院辦理流程專項滿意度較2023年上半年平均分值提升近2個百分點。2024年1至4月，該院擇日住院“一站式”服務共辦理1863人，同比增長45.32%。

“下一步，我們將繼續推出更多便民舉措，創新醫療服務，改善患者就醫環境，以高質量服務和精細化管理助力醫院高質量發展。”林鳳飛表示。

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