行動不便的老人到網點辦理業務，廈門建行工作人員暖心協助、熱心服務。

　　廈門建行工作人員為老年客戶提供溫暖的“港灣”服務。

　　廈門建行組織員工參與急救培訓。

　　老年客戶在廈門建行工作人員的耐心講解下，進一步了解金融產品知識。

　　廈門建行“張富清黨員突擊隊”走進鄉村，為老人等留守村民宣傳防假反詐等金融知識，受到村民的歡迎。

　　廈門建行依托多渠道開展養老金融品牌宣傳，激發人們對個人養老規劃的思考與行動。圖為建行養老金融“跨時空對話”創意廣告亮相廈門高崎國際機場。

　　近年來，隨著養老逐漸成為社會熱點，如何更好地“老有所養、老有所依、老有所樂”成為大家高度關注的話題。“給美好的現在，安心的未來”——建設銀行賦予了養老金融綜合服務更多期許與擔當，也給出了深耕養老金融領域的“建行答案”。

　　今年來，廈門建行依托建行集團養老金融統一品牌“健養安”，發揮集團多元化牌照優勢，圍繞未老、備老、養老等客群需求，推出養老金融與非金融全覆蓋的“健養安”系列服務，讓養老金融服務更具廣度、深度與溫度。

　　精心謀篇

　　推進“1314”養老金融體系建設

　　在中央金融工作會議明確把養老金融作為“五篇大文章”之一的背景下，廈門建行始終致力於發揮金融專業優勢,助力解決養老領域痛點、難點問題，賦能養老金融建設。

　　早在2022年，建設銀行總行秉持國有大行使命擔當和責任情懷，積極布局養老金融業務，成立養老金融領導小組，制定《中國建設銀行養老金融服務體系建設方案》，整合集團內外資源，構建“1314”養老金融服務體系，即打造“養老金融專業銀行”一個目標，發揮“客戶、資產、科技”三大優勢，突出“專業穩健一站式”特色，搭建包含“養老金金融、養老產業金融、養老服務金融、養老金融生態”四位一體的養老金融服務體系，以全方位、全流程養老金融服務陪伴客戶“一生一世”。

　　兩年多來，廈門建行認真貫徹總行養老金融戰略部署，全面推進養老金融工作，取得初步成效。日前，廈門建行為廈門市某企業提供單一計劃企業年金投資管理服務，投資管理規模超2億元，這是建行集團企業年金“母子協同”服務開展以來，在廈門區域取得的較大突破。

　　作為養老金金融三大支柱的綜合服務商，廈門建行在第一支柱方面，提供個人市民卡開戶等服務，截至2024年上半年累計發卡量超106萬張，位列本地同業第一﹔在第二支柱企業年金方面提供全流程解決方案，企業年金托管規模截至2024年上半年已超29億元，依托國內唯一一家專業養老金管理機構建行集團子公司建信養老金管理公司廈門分中心，為企業提供年金受托、投管、賬管服務﹔為第三支柱個人養老金提供從開戶到銷戶的全生命周期賬戶服務，以及繳費充值、投資交易、待遇領取等資金全鏈條服務，截至2024年上半年個人養老金賬戶累計超過23萬戶，位列本地同業第一。

　　潛心干事

　　優化服務質效 提升客戶體驗

　　“在建行辦業務，我很安心，他們的服務專業又暖心。”剛從廈門建行集美支行辦完社保卡換領業務的陳阿婆如是說。她點贊的是廈門建行運用金融科技手段，創新推出的儲蓄卡同卡號“無感”換領社保卡服務。客戶可選擇自己習慣使用的儲蓄卡號，通過保留原卡號的方式換領社保卡。此外，廈門建行聚焦養老服務的認可度、便利性和可得性，潛心提升服務質效，延伸拓展出一站式辦卡、賬戶狀態實時核驗、養老金代發線上簽約、社保卡加載“旅游年卡”等多項服務，並提供現場立等可取和郵寄到家等方式，滿足不同客戶的需求。

　　同時，為了更好地服務老年客群，廈門建行對營業網點進行了多方面適老化改造。例如，集美支行開設了專門的愛心窗口，提供更舒適的座椅、拐杖固定器、老花鏡和放大鏡等用品，還配備輪椅、醫藥箱等便民設施。高科技支行設立了廈門市首個無障礙自助存取款操作間並配備無障礙坡道，擴容使用空間便於輪椅進出與轉向﹔升降台可自主操作，實現無障礙自助存取款﹔配備求助電話、緊急求助按鈕和訊鈴等，讓獨自辦理業務的客戶更安全、便捷。東渡支行等適老化金融服務網點為方便老年人就餐，積極參與社區食堂共建項目，成功拓展廈門建行首個“建行生活+社區”智慧食堂，提供人臉識別、掃碼、刷卡等多種便捷支付方式。同時，東渡支行還為社區“銀發”群體和居民朋友免費提供綠色循環餐具，共同踐行環保理念。

　　廈門建行用心提升老年客戶到店的全流程體驗，持續宣導適老服務意識，在日常服務中強調熱情耐心、愛老敬老，用無微不至的關愛和特色化精細服務，讓老年客戶感到受尊敬、受歡迎。

　　貼心關懷

　　融入社區生態 陪伴銀發生活

　　建行創新探索“養老金融+社區”新模式，在全面提升服務質效的基礎上精選適老化軟硬件基礎較好、周邊養老基礎設施配套齊全的網點，打造“健養安”總行級養老金融特色網點，廈門建行集美支行就是其中之一。從廳堂到社區、從投教到宣教、從硬件到軟件，養老金融特色網點全面融入社區養老生態圈。

　　從廳堂到社區，廈門建行將“健養安”養老金融課堂從支行網點延伸到社區、企業，通過組建上門服務小分隊，今年來多次走進社區、企業開展“金融助力、樂享銀齡”主題金融知識宣講活動。針對行動不便的老年客群推出“零距離”服務，依托移動金融設備，為有需求的老年人提供上門服務，確保金融服務的便捷性和貼心度。

　　從投教到宣教，集美支行聯動集美大學離退休處，針對集大離退休教師共同舉辦“健養安”銀發課堂，助力提高老年客戶的防騙、識騙能力。金融專家剖析電信網絡詐騙常見手法、講解實用防詐技巧，普及賬戶安全、投資理財等金融知識，並耐心解答老年客戶的業務問題，增強了老年客戶的金融安全意識和風險防范能力。

　　從硬件到軟件，廈門建行積極履行社會責任，不斷完善長者關懷服務體系，常態化組織員工開展急救技能培訓，課程內容豐富實用，涵蓋了心肺復蘇基礎理論、AED（自動體外除顫器）基本原理與操作方法、氣道梗阻解除術等，將理論與實操相結合，切實提升員工的急救技能水平。

　　匠心耕耘

　　打造多維產品 豐富金融供給

　　建設銀行全面踐行金融工作的政治性、人民性，堅持“金融報國、金融為民、金融向善”理念，關注分析投融資者生命周期和長期養老需求的特征，持續打造提升人民群眾獲得感、幸福感和安全感的特色產品。

　　近期，廈門建行攜手集團子公司建信信托打通“資管-財富”價值鏈，精心定制了一期資管產品，在滿足企業客戶融資需求的同時，為轄內高淨值客群提供了收益率高於市場其他資管產品的投資品種，豐富了老年高淨值客群的金融產品供給，切實提升客戶滿意度。

　　此外，建行持續豐富客戶投資理財選擇，協同子公司建信理財推出銀發客群優享的嘉鑫固收類封閉式產品，該產品採用穩健策略，並具有自動、定期分紅等特點，到期可自動贖回到賬。

　　在信貸融資上，廈門建行通過養老產業貸款支持業內領先、商業模式成熟、商業前景良好的養老產業客戶發展壯大。這一系列的實踐，不僅體現了建行在養老金融服務上的深化與創新，更彰顯了建行對實體經濟發展的堅實支持與助力。

　　文心鑄造

　　共塑養老認知 樂享幸福銀齡

　　廈門建行通過多渠道全方位開展養老金融品牌宣傳，覆蓋全市地鐵站、火車站、機場、渡輪、地標建筑等多個高流量區域，以及69個網點，讓“給美好的現在，安心的未來”養老金融品牌主題深入人心，激發人們對個人養老規劃的思考和行動，從文化層面促進全社會形成對養老重要性的共識。

　　地標處彰顯文化力量。在地鐵站、火車站、廈門建行所有一線網點等地方，“健養安”廣告展示在城市的日常節奏中植入了養老金融的文化印記。

　　海上交通要道展品牌風採。在往返鼓浪嶼的渡輪上，建設銀行“健養安”品牌的視覺展示讓渡輪上的每一次航程，都成為養老金融文化的傳播之旅。

　　航空機場助力品牌夢想“啟航”。在城市連接世界的空中門戶——廈門高崎國際機場，電子廣告大屏展示著的建行“健養安”品牌廣告，讓養老文化伴隨旅客“展翅高飛”，覆蓋更多人群。

　　初心致遠，使命敦行。廈門建行將依托建行集團“健養安”養老金融統一品牌，聚焦未老、備老、養老群體，不斷優化和創新服務模式，提供個性化、差異化金融產品，努力構建“專業、穩健、一站式”養老金融綜合服務體系，為廈門市企業及個人提供高質高效的養老金融綜合服務，為人民群眾的幸福生活貢獻更多金融力量。（文/通訊員 戴銳雯 黃屹中 記者 蘇麗娜 資料圖/廈門建行提供）

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