為切實改善患者就醫感受，自2023年7月起，福建醫科大學附屬口腔醫院開展為期三年的改善患者就醫感受專項行動，持續推出新舉措，為人民群眾提供流程更科學、模式更連續、服務更高效、環境更舒適、態度更體貼的醫療服務。

在診前體驗方面，該院全面實施預約診療制度，劃分時間區間安排患者預約就診，合理安排患者的就診、檢查等，引導患者錯峰就醫。2024年1-6月實現門診預約人次數佔比達88.74%，引導患者錯峰就醫。

在門診體驗方面，該院通過信息化手段減少繳費排隊問題，如，2023年6月，該院已實現100%先診療后付費，患者無需預存預交金，整個診療過程隻需要在就診后一次性支付匯總費用即可，醫保部分系統直接結算。為滿足群眾對便捷、溫馨、優質、高效的住院醫療服務需求，今年，該院口腔頜面外科病房及手術室從2號樓整體搬遷至已全面升級改造好的3號樓新病房及新手術室。

在診后體驗方面，該院出院患者平均隨訪比例為100%，及時為患者提供康復指導，幫助患者解決出院后口腔保健知識缺乏的問題。此外，各科室還通過自制健康宣教宣傳卡片及健康宣教二維碼，開展健康科普教育。每個二維碼背后都是一項健康知識、用藥安全告知，內容生動、通俗易懂。在手術室及種植治療室，術前患者也可通過平板電腦觀看健康科普視頻。

在全程就診體驗上，該院建成了老年友善醫療機構，從醫療服務到硬件設施為老年人提供更加便捷的條件，注重人文關懷的服務理念進一步增強。近期擬開展3個MDT服務的病種數，提供“患者不動醫師動”的MDT服務，提升疾病綜合診療水平和患者醫療服務舒適性。2023年，該院通過一項主題為“基於口內掃描和面部掃描的數字化全口義齒”的新技術，數字化全口義齒能夠有效減少材料成本、時間成本以及人力成本，將口內掃描與面部掃描相結合，使數字化設計過程中具有較高的可預測性，便於醫生、技師、患者三方溝通交流，同時實現較少的復診次數以及良好的臨床效果。

針對優化特殊群體服務、便民措施等問題，該院在門診設置了導診台和索引導視圖，為就醫患者提供協助、引導服務﹔門診一樓設有健康教育果蔬營養參考展覽櫃、健康教育宣傳資料取閱處、液晶電視播放處，方便就醫群眾更好地了解健康知識和國家基本公共衛生服務項目等內容。

針對便民措施、優化就醫環境等問題，該院從細節入手，積極聯系交通主管部門，由鼓樓交警大隊定期增派巡警到該院楊橋院區門口指揮疏導交通，門口交通秩序顯著改善﹔並增設飲用水機、候診椅，設置自助售貨機和自助充電寶等便民設施，方便患者使用，提高患者就診滿意度。

該院醫生在基層醫院開展新技術培訓

該院醫生在基層開展正畸治療前顳下頜關節考量培訓

在深化整治邊遠地區和特殊人群看病難問題上，該院每年各派2名中級以上職稱醫師分別進入柘榮縣醫院和上杭縣醫院進行醫療幫扶，選派2名中級以上職稱醫師進入西藏昌都、新疆昌吉2家基層醫療衛生機構進行對口支援，進一步推動優質醫療資源下沉，緩解群眾看病就醫“急難愁盼”。

下一步，該院擬運用人工智能融合打造智能導診、提供問答對話式的導診服務，完善醫院各服務入口，實現門診、檢查檢驗、住院、治療、手術等多種集中預約模式，在就醫辦理環節和時長上做“減法”，在服務過程和保障上做“加法”，讓衛生健康服務既有效率也有溫度。（鄧夏芳 雷麗珊）

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