近日，由國家金融監督管理總局廈門監管局、中國証券監督管理委員會廈門監管局指導，中國金融工會廈門市委員會主辦的2024年廈門市金融業數字金融勞動技能競賽落下帷幕。廈門國際銀行華僑金融數智服務生態體系建設項目獲得“三等獎”，智慧天探系統獲得“優勝獎”，運維全鏈路智能觀測項目獲得“優秀參與獎”，並憑借優秀的競賽組織與推動能力獲得“優秀組織獎”。

據了解，華僑金融數智服務生態體系建設項目從國家戰略、區域戰略及服務實體經濟大背景出發，錨定華僑金融服務痛點，聚焦華僑客戶金融需求，以自然語言處理、大數據風控、雲計算、生成式人工智能技術為支撐，創新構建線上業務運營“智慧中樞”和業務管理的“智慧大腦”跨境e站通平台。

該項目通過開放銀行平台、網上銀行和手機銀行渠道，打造華僑零售、國際結算、國際貿融、跨境資本等數智化服務場景，全面助力華僑金融業務數智化轉型。截至2024年10月，已為超過1000家企業客戶提供華僑金融綜合服務支持，業務發生額累計超過900億元。

為解決金融行業傳統盡調流程存在信息獲取難度大、耗時長、難以挖掘數據價值等痛點，廈門國際銀行利用大數據、人工智能、知識圖譜等先進技術創新研發智慧天探系統，整合多維度內外部數據，支持企業信息在線實時查詢和綜合展示，實現“一鍵生成”企業及個人信用報告。截至2024年10月，系統為該行用戶提供報告下載次數超10萬份，並入選“2024年福建省數據要素應用優秀案例”。

為應對系統復雜性增加、故障定位難、運維效率低和安全隱患發現難等挑戰，廈門國際銀行打造全鏈路可觀測性能力平台，通過整合行內運維工具體系，利用數據倉庫、機器學習和大模型分析等處理技術，實現運維全鏈路監控和可觀測功能，提供“可察、可知、可視、可管、可控”的智能運維綜合解決方案。

項目投產后，故障排查效率和客戶端體驗監測能力顯著提升，系統穩定性和用戶旅程體驗進一步優化。截至2024年10月，復雜鏈路故障排查平均用時減少15-20分鐘，總計生成鏈路問題分析1000余次，有效支撐應急故障實時預警、實時分析、應急處置等場景。（廈門國際銀行）

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