今年以來，廈門市集美區人力資源和社會保障局（以下簡稱集美區人社局）在“春風揚帆”黨建品牌的引領下，持續精進流程、創新服務方式，有力推進人社服務工作再上新台階，勞資糾紛受理調解一體化窗口獲評“廈門市五一先鋒號”。

走上勞動糾紛調處“快速路”

集美區人社局堅持將解決群眾急難愁盼放在首位，將人社領域線下勞動訴求事項全面進駐區綜治中心，整合欠薪投訴、勞動爭議、工傷維權、社保補繳、簡易調解等業務板塊，統籌檢察、司法、工會、信訪等部門力量，並引進國內先進的自助式收案終端，提供勞動糾紛立案、要素式收件終端証據採集速錄等自助服務，建成勞動關系領域糾紛爭議“一窗受理、后台分流、現場調解、流轉辦理、快速回復”的一體化受理窗口，增強轄區群眾的獲得感，助力轄區營商環境不斷優化，該窗口獲評“廈門市五一先鋒號”。

集美區人社局勞動糾紛一體化受理窗口獲評“廈門市五一先鋒號”

匯聚社保經辦服務“正能量”

市民劉先生原為廈門一機械廠職工，因企業兼並重組導致部分原始檔案丟失，致其1985年至1993年間的工齡無法確認，影響退休待遇核定。劉先生自今年3月以來，想盡辦法，多方求助，但問題一直毫無進展，無奈之下，向集美區人社局社保中心求助。

集美區人社局社保中心工作人員了解情況后，主動聯系劉先生，多次協調二化化工公司、勞動仲裁及區法律援助中心等機構協調解決該問題，促成企業出具劉先生的離職証明，並協調法院出具《勞動爭議調解書》，成功解決了長期困擾劉先生的問題。

為進一步方便轄區群眾辦事，切實提高轄區群眾幸福感、獲得感，集美區人社局以“高效辦成一件事”窗口再提速為抓手，在政務中心加設社保咨詢導辦窗口、延遲退休政策咨詢專窗，設置為黨員先鋒崗，實施潮汐式窗口值班制度，確保群眾排隊等候不超過一個小時。同時，定期開展窗口效能管理自查及行風建設教育，組織業務及窗口禮儀培訓，扎實提升工作人員業務能力和窗口服務水平。今年以來，社保業務辦理評價滿意率達100%，獲贈群眾錦旗3面，感謝信2封。

集美區人社局設立“高效辦成一件事”窗口方便轄區群眾辦事

織密零工人員就業“服務網”

租住在集美區杏林杏東路附近的黔籍外來務工人員張某，拉著零工驛站裡正在忙著填崗位信息的工作人員的手緊緊不放，高興地說：“以前我找零工還得到15公裡遠的廈門北站，每天得早起半小時，都沒法給小孩做早飯，沒想到現在身邊也建了這樣的驛站，有時候沒時間都不用來現場，在手機上接單就可以上崗，真是幫了我大忙。”

集美轄區外來務工人員在零工驛站求職

今年以來，集美區人社局為方便轄區外來務工人員和零散就業者就近就業，擇優選取勞動力聚集、交通條件便利、基礎設施較好的5個點位建設“零工驛站”，提供招工候工、現場招聘、就業幫扶、政策咨詢等服務。同時，線上開發“零工專區”，充分發揮i就業招聘網作用，統一開發網頁端、手機端“零工市場”專區，全面歸集線下零工信息至線上專區，讓企業和求職者足不出戶即可實時了解零工信息，變馬路上“等活”為手機上“刷活”，形成以i就業招聘網、廈門北站區級“零工市場”和四個社區“零工驛站”為主體的“1雲1主4驛站”多元化靈活就業服務平台。運營以來累計登記零工求職人員7600余人，發布崗位信息6000余個，有力促進了勞動者多渠道靈活就業。（文/圖 廈門市集美區人社局）

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