近日，在福建全省“文明實踐我行動 提質培優再奮進”現場活動中，詔安縣《探索“四單”模式讓文明實踐與群眾“零距離”》作為漳州市各縣（區）中唯一入選的文明實踐創新案例，在活動中進行分享交流。現場，講解人胡秀麗從工作概況、主要做法、取得成效、社會影響及下一步的工作思路等方面介紹“四單”模式的運行機制。

活動現場

據了解，文明實踐服務“四單”即群眾“點單”、中心“派單”、志願隊伍“接單”、群眾“評單”，其工作模式可以拆解為打造集數字化工作、服務、管理、宣傳於一體的智慧雲平台，構建“線上線下、一雲多端”的陣地體系，最終形成供需精准對接的閉環、長效運行機制等三個工作流程，實現“志願組織+志願者+群眾”的快速鏈接，既搭建起群眾參與文明實踐的線上渠道，又實現了對群眾文明實踐活動的智能化。

在“四單”模式運行的過程中，詔安堅持實干為先，不斷優化主要做法——

“個性化”點單，讓服務更便捷。群眾可到詔安縣新時代文明實踐中心（所、站）利用點單機進行“點單”服務或者手機在點單機掃碼即可進行“點單”﹔也可以在微信公眾號或小程序搜索“詔安縣新時代文明實踐中心”進入平台，在“我要點服務”欄裡即可進行“點單”。進入點單服務界面后，雲平台集結了理論政策宣講、文化文藝、助學支教、醫療服務、科學普及、法律服務、衛生環保、扶貧幫困、書法藝術、創建省級文明縣城、愛心義工等11個服務項目的“菜單”，下設若干個可根據新時代文明實踐中心拓展需要而增加的子項目，確保滿足各項宣傳需要和群眾需求。

“精准化”派單，讓服務更專業。派單分為申請服務、申請通知、申請審核以及審核通知四個步驟，在精准化派單的過程當中形成反饋機制，做到實時反饋。審核群眾需求，梳理、分析、研判，制定落實舉措，確保每一單都有人抓、有人管、有人干。

“多元化”接單，讓服務更貼心。實踐服務隊伍在“接單”后會根據自身優勢、專業特點，因地制宜開展區域化、分眾化的服務活動，成功打造了“檢愛微課堂”普法實踐服務、“蝸牛之家”公益藝術培訓課堂和“辰詔公益課堂”等一批傳得開、叫得響、受歡迎的文明實踐品牌項目。

“激勵化”評單，讓服務更高效。在“接單”任務完成后，邀請受益群眾通過小程序“評單”，即進行星級打分以及簡短的文字評價或隨機電話回訪，了解群眾滿意度以及意見建議，並對反饋的問題制定整改方案。同時，探索推行“積分制”，智慧雲平台系統將實踐服務隊伍和志願者的服務時長自動轉換為積分，可用於兌換相關禮品。

近年來，“四單”模式取得亮眼成效。“一機在手，服務全縣”。通過授權，平台管理員手機端與智慧雲平台系統形成鏈接，可以隨時隨地掌握全縣新時代文明實踐中心（所、站）陣地使用率、各實踐服務隊伍活動情況、群眾需求度、活動參與度、項目好評度等，同時也可以隨時隨地發布指令，真正實現管理無盲區、管理常態化。為更好地滿足群眾的個性化需求，實踐服務隊伍針對留守兒童、殘疾兒童、孤寡老人等特殊群體的需求，制定並開展更加精准的特色實踐服務項目，持續打響文明實踐服務品牌。

隨著“四單”模式常態化運行，多形式、多渠道的點單服務，打破了時空限制，隨時隨地即可完成“指尖服務”，使群眾參與文明實踐更加便捷，平台對接群眾需求更加精准，受益群眾覆蓋更加全面，社會影響更加深遠。（詔安縣委宣傳部）

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