民生無小事，枝葉總關情。中國工商銀行福州分行（以下簡稱工行福州分行）始終秉承“金融為民”初心，聚焦企業和群眾急難愁盼，以可感可見的務實舉措全方位優化管理服務機制，為廣大人民群眾提供便民利民、高效便捷的金融服務。

推動數字化賦能，開啟服務信息化新模式

工行福州分行堅持數字化發展理念，持續提升數字化產品服務的高質量供給能力，今年以來，在多家標杆網點、深度試點網點大力推廣櫃面通遠程在線模式。該模式下，客戶可以通過櫃面通平台自助處理開卡、電子銀行、轉賬、特殊業務及查詢等多項服務，業務審核則由遠程主管實時授權完成。該模式靈活便捷，客戶不用再費心尋找銀行網點或排隊等候，即可享受個性化和專業化的服務，有效提高業務辦理效率，為廣大客戶提供更便捷、優質的金融服務。

今年上半年，工行福州分行開發的“福州市不動產智能化處理平台”正式投產使用，該平台具備在線辦理期房和現房的抵押登記、抵押注銷、不動產及交易信息查詢和業務提醒等功能，實現了信貸系統與不動產抵押登記系統全網聯通，使得業務申請不再受限於不動產登記機構的工作時間，進一步為本地市民、企業提供便捷、高效的金融服務體驗，助力普惠金融業務快速高質量發展。

融入政務互聯網，打通服務“最后一公裡”

工行福州分行推動政務服務與金融服務無縫對接，實現營業執照登記、審核流程“一站式”完成，節省企業和個體工商戶的時間與精力。

“真是太方便了。以前需要跑多個部門、填寫大量表格，現在隻需要攜帶一張身份証，在這台機器上操作5分鐘就完成了。”張先生在工行福州閩都支行體驗了“企業（個體）登記自助服務一體機”的企業注冊登記功能后說道。

市民在“企業（個體）登記自助服務一體機”辦理業務。工行福州分行供圖

據介紹，“企業（個體）登記自助服務一體機”是由工行福州分行攜手福州市市場監督管理局聯合推出的，它是福建省首台具有企業（個體工商戶）自助辦理和打印營業執照、查詢和打印登記信息、預約銀行開戶等功能的智能化審批服務設備，融合了身份認証、電子簽章、智能文書生成等最新技術，能夠實現“靠前服務”，滿足開辦企業的高頻辦事需求，節省了企業和個體工商戶的時間、提高效率，打通服務經營主體的“最后一公裡”。

社銀合作再升級，推動社保服務零距離

工行福州分行創新服務，護航社會保障事業。下轄工行福州南門支行作為社保服務工作首批落地支行，持續推進社銀合作服務模式創新，堅持“金融+社保”一站式服務，全力配合實現社保服務“就近辦”社銀系統直聯，不僅方便群眾就近便捷多點辦理社保業務，更是不斷提升網點服務體驗，展現出“工行溫度”。

為廣泛深入普及社會保險政策，進一步提高社會公眾依法履行社保義務，切實推動解決群眾辦事難點堵點。11月15日，工行福州分行同福建省人力資源和社會保障廳、福州市人力資源和社會保障局、工行福建省分行在福州市工人文化宮前廣場聯合舉辦了2024年“社保服務進萬家”宣傳活動福建省啟動儀式。

該活動以“政策面對面 服務零距離”為主題，為客戶提供福建省社銀合作建設的社會保險業務“就近辦”、量身定制“社保規劃”、退休事項高效辦、參保繳費協同辦、社保權益隨心查、待遇資格舒心認等服務的現場體驗。讓社保政策更好地走進千家萬戶，推動社會保障事業高質量發展。

未來，工行福州分行將繼續以實際行動踐行“金融為民”服務宗旨，因地制宜，推陳出新，做好民生重點領域金融支持，打造便民惠民金融服務新生態。（陳小鶯）

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