為了更加貼近客戶需求，提升服務效率與質量，中國工商銀行推出“遠程櫃面服務”，旨在打破空間限制，實現隨時隨地便捷金融交易的創新服務模式。中國工商銀行漳州高新區支行引入最新遠程櫃面辦理設備，開設遠程櫃面服務窗口，探索遠程櫃面服務辦理新模式。

遠程櫃面服務，是指利用現代通信技術，如視頻通話、人臉識別、電子簽名等技術手段，通過線上平台與銀行櫃員進行遠程實時互動，完成開戶、轉賬匯款等一系列銀行業務操作的服務模式。據介紹，為了讓客戶更快適應遠程櫃面辦理的新模式，現場大堂經理也同步為客戶服務，遠程櫃面服務與大堂經理的協同作業，讓服務流程更加順暢，效率顯著提升。

遠程櫃面服務與大堂經理協同作業

不同於傳統的自助服務，遠程櫃面服務提供了即時的人工互動功能。遠程櫃面服務的推出，為客戶帶來了便捷、安全、個性化的服務體驗。不少體驗過遠程櫃面服務的人表示，這種全新的服務模式讓他們感受到銀行對客戶需求的深刻理解和關注。

工行漳州高新區支行以客戶為中心，不斷探索金融服務的邊界。遠程櫃面服務的推出，是對“以客戶為中心”理念的又一次實踐，也是對未來金融服務形態的一次嘗試。遠程櫃面服務是數字化轉型的重要一步，更是向智慧金融邁進的關鍵舉措。未來，該支行將繼續深化金融科技的應用，不斷優化服務流程，提升用戶體驗，同時加強與各方合作伙伴的聯動，探索更多跨界融合的可能性，為客戶提供更加豐富多元、智能便捷的金融服務。（文/圖 工行漳州高新區支行）

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