今年來，福建省漳州市詔安縣堅持和發展好新時代“楓橋經驗”，聚焦矛盾糾紛調處化解主責主業，全面推進綜治中心實體化建設、實戰化運行，讓群眾的問題、難題有了“出口”，推動基層社會治理提質增效。

中心主動服務 群眾傾訴有路

“走訪時，我們發現一起因大棚蔬菜買賣價格談不攏所引起的糾紛，需及時解決……”近日，西潭鎮新厝村網格員在走訪期間發現一起糾紛，立即安撫雙方情緒，並在“平安漳州e家”平台上報該事件，並把情況及時反饋到鎮綜治中心和村委會。

綜治中心在知曉該事件后，第一時間召集綜治中心工作人員和新厝村村委會干部等相關工作人員深入現場了解情況。考慮到雙方的利益以及蔬菜存放時間，綜治中心工作人員及時邀請雙方到綜治中心矛盾糾紛調解室進行面談，並邀請已退休的老支書吳某到場一起做工作。

西潭鎮綜治中心工作人員到大棚蔬菜種植基地現場調解。詔安縣融媒體中心

在調處過程中，綜治中心工作人員以情理耐心說服，細致地向雙方當事人分析利弊，講解相關政策法規。最終雙方當事人達成了一致的解決方案，簽訂調解協議書。

“為民辦事需要聽民聲、集民意。沉下去了解群眾生活中遇到的困難，才能‘對症下藥、治病救人’。”詔安縣綜治中心負責人一語道出，綜治中心升級后最明顯的轉變——是從“被動”到“主動”的跨越。

今年來，詔安縣綜治中心制定詳細的綜治中心事項受理規程，在各級綜治中心均設置群眾來訪接待窗口，受理群眾訴求。更重要的是，該中心還通過開展“千名網格員進萬家”常態化訪視，主動上門收集社情民意，積極引導群眾通過“平安漳州e家”微信小程序反映訴求。

“零距離”服務群眾，讓群眾的煩心事、揪心事“有人聽、有人管、有人干”——在詔安縣綜治中心的統籌協調下，形成集約高效、多元解紛、便民利民、交融互動的社會治理體系，將風險化解在萌芽、矛盾解決在基層，促進社會和諧安定。

“這些看似雞毛蒜皮的小事，隻有用心去傾聽，認真去化解好，老百姓的生活才會真正變好。”詔安縣綜治中心相關負責人坦言，百姓利益無小事，不管不理成大事。

線上線下推進 群眾來做主角

日前，岑頭村村民沈先生在散步時發現，在環村路外，一處路燈損壞。由於環村路況較復雜，若不及時處理，會給過往行人帶來安全隱患。

“有事上e家·平安e家幫”，沈先生想起網格員入戶時說過的話，遂打開“平安漳州e家”小程序，上報訴求。網格員收到信息后，立即上報相關領導，並組織電力部門人員一起到現場核實情況並制定解決方案。經過一小時排查維修，該路燈恢復正常。隱患消除后，周圍村民交口稱贊。

“人民群眾是基層社會治理的‘源頭活水’。我們要以真心真情贏得群眾信賴，切實把社情民意摸清摸透、把困難訴求弄精弄准，把平安建設成果講好講實，讓網格員的那一抹藍，永遠溫馨地鐫刻在老百姓心間，構筑基層社會治理的最大合力。”2023年底，詔安縣委常委、政法委書記楊福星在“千名網格員進萬家”活動啟動儀式上的發言擲地有聲。

詔安縣綜治中心綜合服務大廳，網格員正受理群眾訴求。詔安縣融媒體中心

一年過去，詔安縣平安建設、矛盾糾紛化解等工作，實現了新的跨越，線上線下齊步推進，取得了顯著效果——

該中心將全縣劃分為15個鄉鎮網格、253個村級網格，再細分1127個單元網格及163個專屬網格，並在“平安漳州e家”平台上100%完成輪廓繪制﹔同時，隨著規范化建設工作推進，詔安縣15個鄉級綜治中心均完成實體建設，253個村級綜治中心也利用便民服務中心現有資源完成建設，實現實體建設、工作平台、治理模式上優化升級。

“無論是治理，或是發展，群眾必須是主角。”詔安縣綜治中心負責人介紹，線下採取群眾接待、窗口服務和網格員巡查訪視等方式面對面服務群眾，線上則依托“平安漳州e家”平台受理、流轉群眾訴求。通過“線上+線下”兩種方式同步運行，“零距離”服務群眾，詔安縣推動群眾訴求快速受理解決、事件高效流轉處置。同時，讓綜治中心也成為開展平安建設、矛盾糾紛化解等工作的重要平台和基礎陣地。

全鏈條齊配合 群眾心有所依

“我們家唯一出行的道路被鄰居擋住了，嚴重影響日常出行。”10月16日上午11時，官陂鎮下官村村民沈某步行到鎮綜治中心求助，請求工作人員幫忙解決他與鄰居的路權糾紛。

了解情況后，鎮綜治中心立即和自然資源所、建設所工作人員組成調解團隊。當天，眾人迅速分組開展工作，一組人抵達現場進行協調，一組人留在綜治中心與訴求人溝通，並報告領導請求協調。

隨后，鎮村干部及綜治中心的工作人員輪番上陣，分別與兩位村民溝通。很快，沈某鄰居同意先把路打通。而隨著道路疏通，堵在雙方之間的矛盾也逐漸消散，調解順利推進。最終，雙方達成和解，並表示以后不意氣用事，吵架堵路。

組織調解、化解矛盾、走訪反饋……群眾上門求助，縣鄉村三級綜治中心工作人員積極奔走，讓各類糾紛止於訴前的故事，每天都在上演。據統計，今年截至目前，已辦結各類矛盾糾紛事項7700多件。

官陂鎮綜治中心協調處理村民間路權糾紛，經調解最終順利疏通道路，促成和解。詔安縣融媒體中心

當下，群眾隻要走進詔安縣任一級綜治中心，就會發現這裡不僅是一個解決矛盾糾紛的地方，更是一個集多種功能於一體的綜合性服務平台。在這裡，群眾可以接受信訪受理、矛盾調解、法律援助、訴訟服務等服務。

“太方便了，對我們老年人來說，省時又省力。”不久前，沈阿姨在綜治中心咨詢老人贍養相關法律問題，在得到工作人員認真解答后，她大加贊賞。

像她這樣進一扇門，點一次贊的群眾，在詔安綜治中心時常可見。群眾的認可離不開詔安縣委政法委堅持把綜治中心打造成矛盾糾紛化解“集散地”的長遠部署。

今年來，該中心致力於實現功能集成、業務協同、運轉高效等核心能力建設，整合各方社會治理資源，優化綜治中心配置，達到“一個中心、一體運作”的效果。此外，在此基礎上，詔安全縣建有鄉鎮、村（居）、行業性專業性等調委會288個、治理中心（工作室、點）270個。

從系統盤活各類調解資源，到做實全流程跟蹤回訪工作，依托“平安漳州e家”平台，詔安縣綜治中心切實實現事項辦理閉環管理，做實服務群眾“最后一公裡”，讓基層“千千結”就地化解。（洪凌霄）

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