近日，一對母女到中國工商銀行福州自貿區分行的倉山三叉街支行，表示家人突然去世，到網點辦理財產繼承業務。

了解清楚情況后，大堂值班行長林行長立即受理了對方提交的材料，並在辦理過程中查詢到該客戶名下有一筆3年期大額定期存單，已經存了一年多了，當時的利率為2.6%，若按銷戶再轉賬的繼承方式，利率需按活期計算，現有存單的利率也不及當時，客戶利息會遭到損失。

面對存單繼承難題，倉山三叉街支行工作人員一邊安撫客戶心情，一邊積極聯系相關部門。通過群策群力，達成共識，運用總行、省行新開發的“遠程財富繼承場景”，以定期過戶交易，將該筆定期直接過戶為繼承人名字，使得到期日、存期、利率均保持不變，最大程度保障了該筆存款的收益。

據了解，中國工商銀行福州自貿區分行用活新時代“楓橋經驗”，積極探索解決存單繼承難題新模式，通過有效使用財富繼承服務場景，省去了原先逐筆查詢賬戶余額、賬戶密碼重置、挂失等繁瑣步驟，避免了材料的重復提交，在保証客戶收益的同時，實現一鍵過戶快捷辦理，提升客戶的體驗度和滿意度。

未來，中國工商銀行福州自貿區分行將繼續大力弘揚新時代“楓橋經驗”，適應時代要求，創新工作方法，堅守金融為民本色，把保護金融消費者合法權益作為出發點和落腳點，增強人民群眾的獲得感、幸福感、安全感，為人民群眾的美好生活保駕護航。（林心怡 鄭璐）

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