人民網廈門1月6日電 近日，廈門市市場監督管理局舉行了網絡交易經營者合同合規指導現場會，同步發布《集美區網絡直播營銷行業負面清單》（以下簡稱《清單》）和《網絡平台及平台內經營者合同行為規范指南》（以下簡稱《指南》），以更好地規范網絡交易平台合同行為，營造良好網絡經營環境，推動網絡經濟規范健康發展。

近年來，廈門電商企業發展勢頭強勁。目前，全市已有27個網絡交易平台、近10萬平台內經營者，但諸如單方取消訂單、延期發貨、貨不對板、購買鏈接失效、電子合同找不到等消費糾紛也隨之而來，為消費者權益保護帶來了新的挑戰。對此，廈門市以集美區市場監管局對於電商平台行政指導專班工作實踐為基礎，結合相關法律法規要求，制定《清單》及《指南》，對網絡交易經營者的合同行為、直播營銷行為等做出簡明清晰、通俗易懂的指導，引導網絡交易經營者依法履行合同義務，保護消費者和經營者合法權益

其中，《指南》梳理歸納了網絡交易合同的公示和查詢要求、容易被忽略的合同組成部分和表現形式、常見的典型不公平格式條款等，幫助網絡交易者高效規范合同行為。同時，針對網絡交易過程中，經常出現的消費者簽約后找不到合同、購買鏈接失效找不到所購商品相關信息等合同儲存問題，《指南》要求“網絡交易經營者應當完整保存與消費者簽約時使用的交易合同、服務協議版本，並保証消費者能夠便利、完整地查詢和下載”。

針對在直播營銷過程中時常出現消費者對營銷政策理解與直播間承諾有出入的情況，《指南》明確除網絡交易平台規則、協議以外，“直播間的彈窗、背板展示的商品及服務信息”“網頁上的關於滿減、買贈、保價等促銷信息”等其他的8類亦可視為網絡交易合同的組成部分的內容。

當天，同步發布的《清單》則歸納梳理常見突出的32項網絡營銷違法行為，包括嚴禁推銷的商品服務、嚴禁使用和發布的信息、嚴禁使用的營銷行為等內容，為網絡交易主體合規開展經營活動提供一站式指引，以降低違法風險。

廈門市市場監督管理局相關負責人表示，將以此為契機，進一步引導經營者增強自律意識，打造公平、透明、有序的電子商務環境。同時，及時應對新興問題和挑戰，以提升履約質量，防范化解糾紛，營造誠信公平的市場環境，“在助力電子商務市場的繁榮穩定的同時，為廈門經濟社會高質量發展貢獻力量。”（張萌 林穎芳 王婷婷）

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