連日來，工商銀行漳州分行（以下簡稱工行漳州分行）始終秉承“金融為民”的初心理念，高度重視客戶投訴治理工作，通過首例“三方調解+司法確認”模式成功化解一起長達15年的信用卡息費糾紛，為漳州市金融行業糾紛解決提供了新思路。

工行漳州分行深刻領悟“金融為民”理念，堅持優先發展非訴訟爭議解決機制，持續優化訴調對接機制，致力構建多元化、高效能的金融糾紛化解體系。面對該案件，工行漳州分行迅速行動，一方面，從客戶實際情況出發，靈活運用行內相關息費減免政策，展現出解決問題的誠意和決心。另一方面，積極借助外部專業力量，依托漳州市銀行業消保中心多元調解平台，開啟訴前調解程序，為糾紛雙方搭建溝通橋梁。同時，為確保調解過程的公平公正，漳州市銀行業人民調解委員會邀請薌城區人民法院多元調解中心法官全程參與調解，並組織借貸雙方當事人面對面就調解方案和調解協議條款進行反復磋商。

各方當事人在充分溝通和協商后，對爭議事項達成和解，對調解結果均表示滿意。漳州市銀行業人民調解委員會出具《人民調解協議書》，並向法院提交司法確認申請，由人民法院出具《民事裁定書》予以司法確認，賦予調解協議法律效力，至此該案件成功解決。

據介紹，此案依托多元解糾平台，創新糾紛訴源治理舉措，運用“三方調解+司法確認”模式，高效率、低成本化解長達15年的信用卡息費糾紛案。工行漳州分行銀行卡中心負責人表示，該模式是“一站式”非訴訟解決金融糾紛的新途徑，作為漳州市金融同業首個成功案例，為地區同業提供了可借鑒的寶貴經驗。未來，該分行將繼續深化金融多元化解機制建設，不斷豐富金融糾紛多元化解的手段和方法，有效助力營造和諧共贏的法治化營商環境。（賴建鴻）

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