人民網廈門1月21日電 （余乃鎏、陳博）21日，廈門市市場信息與投訴舉報事務中心揭牌成立，其旨在整合該市市場監管系統消費維權領域力量，更好發揮消費者權益保護委員會（以下簡稱消保委）的公益性社會組織功能，通過推進消費維權社會共治機制，提高消費者權益保護和信息化建設的綜合支撐能力，在減輕基層市場監管部門化解消費糾紛矛盾壓力的同時，進一步完善廈門消費者權益保護機制、提升消費者滿意度，以及引導商家誠信經營、善待消費者並保護商家合法權益、優化營商環境。

據悉，廈門市市場信息與投訴舉報事務中心由廈門市廣告監測中心更名而來，加挂“廈門市廣告監測中心”“廈門市消費者權益保護委員會秘書處”牌子，劃入消費者權益保護和信息化建設相關職責。同時，通過內部統籌調劑，從市產品技術審評與審核查驗中心、原六個區投訴舉報台連人帶編劃轉17名事業編制補充力量，這也是廈門市市場監督管理局黨組在事業單位機制改革方面的一個重要舉措。

揭牌現場。人民網 余乃鎏攝

“激發消費活力，進一步守護和營造良好的消費環境，讓廣大市民群眾想消費、願消費、敢消費。”廈門市市場信息與投訴舉報事務中心相關負責人介紹，近年來，隨著經濟社會的不斷發展以及消費者維權意識的不斷提升，投訴舉報量呈增長態勢，人民群眾對打造放心消費環境提出了更高要求。中心成立后，將致力於發揮多方面職能作用，如，發揮好消保委作為公益性社會組織的平台作用，團結更多的社會力量參與到消費維權事業中來，加大社會共治力度﹔更好地履行好消費者權益保護法賦予消協組織的法定職責，聚焦消費維權訴求高發的領域和企業，提高消費矛盾糾紛化解率﹔完善消費維權律師團建設，充分發揮專業優勢，為消費維權工作提供有力的法律支持﹔進一步打造消費維權志願者隊伍，充分發揮其“調解員”“監督員”“宣傳員”作用﹔圍繞消費投訴和消費指導兩個方面，加強對普遍性侵害消費者權益行為的研究，開展企業合規培訓，引導企業誠信經營，不斷提升消費領域矛盾糾紛化解率，實現“源頭減量、良性運轉”，推動放心舒心消費環境建設，進一步提升全市消費滿意度水平。

“進一步壓實消保委秘書處，從市局層面來加強力量，抽調精兵強將解決涉及全市性如直接投訴的問題、重難點問題、跨區域問題等。”廈門市消費者權益保護委員會負責人介紹，今后，將緊緊盯住廣大市民群眾、消費者關心關注的熱點、難點、敏感點等問題，針對如老年詐騙、教育培訓機構亂象、美容美發亂象、商家跑路、預付消費、住房裝修等一些特殊熱點、難點、重點問題，加強分析研究，積極主動出擊，主動“亮拳”，協調全社會各部門力量，加大力度打擊侵犯消費者權益的現象和行為，積極維護市場良好的消費環境，維護廣大市民群眾的正當合法權益﹔針對職業打假等新型的坑蒙拐騙問題進行打擊，切實維護經營者合法權益，助力營商環境優化。

值得一提的是，此次揭牌成立廈門市市場信息與投訴舉報事務中心，也是廈門市場監管部門持續開拓創新、積極作為，探索消費維權領域新措施或機制的一個縮影。據了解，僅在剛剛過去的一年，廈門市場監管部門實施放心消費行動，開展了眾多豐富多彩的活動。如，優選出一批較先進的經營主體開展承諾，首批推介“放心消費承諾單位”100家，有效激發了經營主體承擔消費維權的主體責任﹔推動“線下無理由退貨”走在全國前列，全年覆蓋995家實體店，同比增長25.79%﹔12315系統共受理投訴舉報21.3萬件，投訴調解成功率逐年提升，每一單滿意率都在98%以上﹔深化開展ODR活動，引導經營主體建立自己的消費投訴舉報處理機構，去年232家ODR企業直接解決消費糾紛3.85萬件，挽回經濟損失2124.5萬元，在線源頭化解率從55.25%提升至62.31%。

此外，強化引導全市六區市場監管局從各區消費特點出發，強化合同監管，制定消費領域示范文本10份，為婚慶、裝修等民生高度關注的行業“立規矩”“治未病”，而各區也積極探索消費維權新機制，如同安區局構建消費環境協同治理中心，思明區局指導發布全省首個住宿服務類退訂糾紛處置規則，投訴量明顯下降。

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