中國工商銀行福州分行（以下簡稱工行福州分行）始終秉承“以客戶為中心”的服務理念，以“便民惠民”為服務底色，通過專業、高效、溫情的服務，切實解決群眾零鈔存兌難題，用行動詮釋“工行溫度”。

三千張“火燒幣”重生，守護百姓“錢袋子”。一場意外火災，讓李女士家中近三十萬元現金嚴重損毀。面對碳化粘連、難以辨識的“火燒幣”，工行福州吉祥支行開辟彈性窗口，抽調業務骨干，嚴格按照《殘缺污損人民幣兌換標准》，逐張清點、精准測量。歷經6小時細致分揀，從近三千張殘幣中“搶救”出二十九萬余元，最大限度挽回客戶損失。李女士說：“原以為這些錢都無法使用了，沒想到工行幫我們‘救’了回來。”

積壓殘幣“清舊賬”，貼心服務解民憂。“這些零錢攢了十幾年，沒想到還能換成整錢。”在工行福州茶會支行，張先生拎著一袋父母積攢的殘損零鈔前來求助。袋中紙幣污漬斑駁、硬幣鏽跡斑斑，甚至許多紙幣出現破損。時值午間業務高峰，網點負責人主動上前，帶領團隊逐張核驗，最終將零散殘幣“化零為整”，兌換出100元現金。張先生說：“工行不僅幫老人了卻心病，更讓我們感受到服務的溫度。”

萬元零鈔備喜事，急民所需顯擔當。“兒子婚禮急用新鈔，跑了多家銀行都沒著落。”王女士在工行福州五四支行焦急萬分。得知王女士需兌換1萬元零鈔新鈔用於婚禮回禮，網點立即協調調撥資源，為其辦理預約兌換手續，次日便備齊嶄新零鈔。捧著整齊捆扎的“幸福錢”，王女士說：“工行服務真是‘及時雨’。”

從“火燒幣”到“殘損幣”，從緊急需求到特殊場景，工行福州分行始終以“想群眾所想，急群眾所急”為服務准則，將便民惠民落到實處。未來，工行福州分行將繼續深耕服務細節，優化零鈔兌換、殘幣回收等民生服務，同時拓展數字金融、適老服務等創新舉措，讓“工行溫度”融入城市脈搏，為百姓美好生活保駕護航。（林思穎）

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