一直以來，廈門建行聚焦老年人金融消費特點，加強金融消保宣傳工作。廈門建行供圖

去年“9·8”投洽會期間，廈門建行派出員工參與志願服務，助力提升金融服務便利性。廈門建行供圖

廈門建行邀請青少年走進金融教育基地，學習金融知識，助力提升金融素養。廈門建行供圖

廈門建行走進五一文化廣場，將便民金融服務送到群眾身邊。記者 林銘鴻攝

廈門建行在部分網點配備自動體外除顫儀（AED），為有需要的市民提供服務。廈門建行供圖

廈門建行工作人員協助老年客戶使用自助設備，體驗便捷金融服務。記者 林銘鴻攝

保障金融權益，助力美好生活。2025年“3·15”金融消費者權益保護教育宣傳活動如期而至。一直以來，廈門建行始終積極落實國家金融監督管理總局廈門監管局等監管部門部署要求，多措並舉推動金融服務社會民生。該行聚焦群眾急難愁盼問題，探索金融為民新模式和新路徑，在提升外籍來華人士金融體驗、完善台胞台企金融服務、優化養老適老服務、助力小微企業成長等方面不斷發力，以“速度+深度+溫度+力度”的舉措，努力把暖民心、惠民生的實事辦好，以金融初心換百姓稱心。

聚焦便利有速度 暢通外籍客戶心旅程

“英文服務、高效便捷，建行不愧是一家國際化銀行。”近日，一位外籍人員點贊廈門建行。原來，這位外籍人員的信用卡還款期臨近，但手機銀行卻一直還款失敗，加上不懂中文，讓他焦急不已。精通英語的建行工作人員耐心溝通，安排到服務窗口還清賬單后，發現是証件到期更換，新舊信息不一致導致手機銀行無法使用。在工作人員幫助下，難題順利解決。

近年來，廈門建行不斷致力於提升外籍來華人士金融服務便利性，打造順暢的金融業務辦理體驗。系統建設上，依托改造實現外國人永久居留身份証在營業網點身份証閱讀機具、智慧櫃員機上的信息讀取和取號機取號功能，支持新、舊版永久居留身份証兼容，保障開戶、信用卡、個人貸款、快捷支付等重點業務辦理。業務流程上，優化境外來華人員個人賬戶服務流程，設計英文銀行卡申請表，完善涉外金融服務。服務水平上，在全轄10個網點設置個人出入境金融服務中心，開辟專櫃做好外匯購買、兌換、匯款等個人出入境相關金融服務﹔在高崎國際機場T3航站樓到達層設立境外來賓支付服務中心﹔舉辦網點服務技能競賽，提升網點人員英語水平，以更好地服務外籍人士。

在去年中國國際投資貿易洽談會期間，為滿足服務世界各地來賓需要，廈門建行在相關服務點內增配多語種翻譯機，並增派外語熟練員工，延長服務時間。同時在全市63家酒店支持直接外卡刷卡入住，13個酒店設立外幣代兌點，9家酒店布放ATM機，提供便捷、多元的支付服務選擇，獲得監管部門高度認可。

先行先試有深度 助推兩岸融合再升級

走進廈門翔安國際機場建設現場，處處是熱火朝天的建設場面。項目建成后，將有力促進閩台融合發展，構建立體式綜合性對台通道樞紐。在這樣一個超級工程背后，同樣閃耀著廈門建行的金融助力，該項目銀團貸款總額超200億元，而廈門建行就是牽頭行。

多年來，廈門建行充分發揮金融助力城市基礎設施建設的傳統優勢，緊跟物流樞紐、客貨運航線、廈金通電通氣通橋等基礎設施項目建設，提供全方位綜合金融服務，助力打造廈金“同城生活圈”。

針對台商台企在大陸發展的不同融資需求，廈門建行為在廈台企從初創、成長到深耕大陸市場，甚至走向世界的各個時期，提供源源不斷的金融動力。不久前，為解決某台資集團企業境外子公司融資問題，該行創新運用跨境供應鏈融資方式，基於境內核心企業，通過出口供應鏈場景、兩頭在外的供應鏈場景，為該企業境外子公司提供授信額度和業務支持，贏得客戶好評。

“這裡的服務讓我感到很親切，就像回到家一樣。”近日，在廈門建行杏林支行對台服務專區辦理完業務，台胞吳先生滿意地豎起了大拇指。去年7月，廈門建行杏林支行、海滄支行被授牌為“服務台胞台企重點銀行機構”。廈門建行從台胞台企需求出發，優化對台服務體系，做好“一站式”服務——開設台胞業務服務專窗專櫃，配備懂閩南話、熟悉台胞台企金融業務的櫃員，定制繁體字專屬服務指南和折頁，舉辦研討會助力台企發展……同時，廈門建行還在“手機銀行-約惠廈門”頻道設立台胞服務專區，展示台胞客戶相關產品和服務，更好地滿足台胞台企普惠金融需求。

一系列暖心便民的金融服務保障，讓廣大台胞台企在廈發展更有信心、生活更為舒心。廈門建行也用自身的探索與實踐，為探索海峽兩岸融合發展新路貢獻建行力量，助力台胞台企“願意來、留得住、融得進、發展好”。

呵護銀齡有溫度 敬老適老服務更貼心

“不用拿一堆材料，在家門口就能提取住房公積金，太方便了。”日前，退休老人柯大爺通過廈門建行智慧櫃員機的“惠民服務”，按照清晰的大字體提示和簡潔的操作界面，僅用時2分鐘，就收到了資金到賬短信通知，喜悅之情溢於言表。

原來，柯大爺此前已辦理退休手續但還未提取公積金，聽說手續繁雜，讓他犯難。得知情況后，廈門建行工作人員主動引導其到智慧櫃員機前，輕鬆完成了住房公積金提取。

秉持“金融為民”理念，廈門建行在便民惠民上下足功夫，敬老適老服務就是其中之一。依托建行集團養老金融統一品牌“健養安”為載體，廈門建行搭建起“養老金金融、養老產業金融、養老服務金融、養老金融生態”四位一體的養老金融服務體系，打造養老金融生態圈。

立足營業網點，該行持續構建適老金融圈，目前已有10個適老服務示范網點。部分支行如集美支行和東渡支行還特設“健養安”專區，配備適老化智慧櫃員機、自動體外除顫儀（AED）、外傷醫藥箱等人性化設施，切實把便利與呵護帶到老年客群身邊。

廈門建行在養老金融軟性服務上的優化同樣值得稱道。如“健養安”總行級養老金融特色網點集美支行，聯合知名醫院開展了多場名醫面對面沙龍，邀請業內領先的專家授課並“一對一”面診，吸引眾多老年客群參與﹔東渡支行積極參與社區食堂共建，成功拓展廈門建行首個“建行生活+社區”智慧食堂，人臉識別、掃碼、刷卡等多種方式讓老年人支付更加便捷。作為“湖裡區防范非法集資宣傳教育示范點”，東渡支行還聘請八位老年客戶作為防范金融詐騙老年大使，開拓“以老帶老、以老扶老”的老年群體反詐宣傳之路。

同時，廈門建行全轄網點還依托“張富清金融服務隊”，為老人等特殊客群提供金融上門服務﹔與社區共建，完善“養老金融+社區”綜合服務模式，持續推進辦實事工作，共筑養老同心圓。

賦能成長有力度 照亮小微企業尋夢路

在推動高質量發展的進程中，民營經濟和小微企業始終是重要支撐力量。多年來，廈門建行始終把支持民營經濟和小微企業發展作為全行的重要工作，精准對接小微企業金融需求，通過加大信貸投放和創新產品服務，支持其發展壯大。

自2024年10月“支持小微企業融資協調工作機制”啟動以來，廈門建行在監管部門指導下，從分行到網點，分層級成立工作專班，主動對接各區政府和街道，緊鑼密鼓開展“千企萬戶大走訪”活動，摸排並快速響應小微企業融資需求，共為7362家小微企業和個體工商戶提供授信金額共96.93億元。

同時，該行加大對小微企業續貸支持力度，對生產經營正常、存在臨時資金缺口的企業，提供無還本續額度服務。2024年，廈門建行累計為13774家小微企業（含個體工商戶和小微企業主）發放無還本續貸金額309.98億元。

為進一步優化營商環境和推進經營主體注冊登記便利化，更好地服務小微企業創業無憂，去年5月28日起，廈門建行海滄支行及湖裡片區有關支行設立個體工商戶注冊登記便民服務處，實行注冊登記“全程網辦、年報幫辦”，就近辦理，一站辦好，極大便利周邊個體工商戶客群。

“以前辦個體工商登記，既要跑市場監管局窗口，又要去銀行開戶，有了建行這個便民網點，一站式解決，真方便。”因經營茶葉店需要，居住在海滄生活區的胡女士正為開戶和登記的事犯愁，得知家附近的建行海滄支行設有便民服務點，便趕了過去。在工作人員的幫助下，僅用時不到半小時，她就順利完成個體工商登記和銀行開戶，並領取了營業執照，建行高效便捷的服務體驗，讓她倍感舒心滿意。

立體延伸 惠民服務再添新模式

在凝聚金融力量為民辦實事的道路上，廈門建行從未止步。如在裝修領域，傳統的“先付款、后裝修”模式，容易發生質量問題、材料不符等糾紛，讓消費者對家裝行業的信任度大打折扣。廈門建行攜手裝飾行業，在市消保委指導下推出“先裝修、后付款”新模式，消費者的裝修款項不必直接支付給裝修公司，而是通過建行線上專項托管，從而保障消費者的資金安全。

去年4月，廈門建行推出22項社保業務自助辦，打造“社銀合作”新模式。市民在廈門建行網點可自助辦理申領第三代社保卡、養老金待遇信息查詢、打印養老金收入証明等社保業務，該項業務范圍涵蓋社保卡、養老保險、失業保險、工傷保險等領域。（記者 陳本美 通訊員 林慧琪）

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