自公立醫院“突出問題專項整治”開展以來，晉江市醫院（上海市第六人民醫院福建醫院）通過一系列保規范、惠民生、暖民心舉措，著力保障合規運營、改善醫療服務，提升患者就醫感受，以解決群眾就醫煩心事的“小切口”，撬動改善患者就醫體驗的“大民生”。

就醫服務“微創新”，便捷高效暖民心

為減少患者重復挂號負擔，晉江市醫院推出“一次挂號管三天”便民服務，通過改造優化醫院信息系統，實現系統自動識別患者挂號信息，減少人工核驗環節，大大地提升了就醫效率。據統計，自政策實施以來，僅2024年9月至12月，已有超過1.8萬人次患者受益，累計減免費用41.34萬元。

去年10月，該院上線了智能導航系統，患者隻需通過微信公眾號即可實時定位各科室、挂號、收費、藥房等位置，系統自動規劃最優路線，讓就診更加高效便捷。

針對檢查預約難、等候時間長等痛點，該院設立了“一站式檢查預約中心”，實現門診、住院患者超聲醫學、醫學影像、心電圖檢查一站式集中預約。同時，超聲醫學科新增5名超聲秘書，協助醫生提高工作效率﹔內窺鏡室檢查室也由原來的三個操作間增加至四個，進一步滿足患者檢查需求。這些措施的實施，使得醫院內窺鏡檢查預約量同比增加43.14%，超聲醫學檢查預約量同比增加24.88%，醫學影像檢查預約量同比增加16.67%，各種醫技檢查預約時長、等候時間、出報告時間均顯著縮短。

此外，針對CT、MR超聲等高負荷科室，該院推行“停人不停機”彈性工作模式，磁共振、CT以及超聲檢查等檢查項目實現“當天開單、當天檢查”，有效緩解了檢查積壓問題。

點題整治“惠民生”，陽光透明降負擔

在規范腫瘤基因檢測流程方面，醫院制定了《整治腫瘤基因檢測不規范工作方案》《腫瘤基因檢測（外送）管理辦法》，梳理《主要收治腫瘤病種基因檢測適應症和對應檢測項目清單》，明確了主要收治腫瘤病種和醫生開具檢測項目原則，以及基因檢測項目及適應症清單。同時，對腫瘤基因檢測機構實行登記備案制，由患者自主選擇備案在院的機構進行檢測服務。去年12月，晉江市醫院加入泉州腫瘤基因檢測和醫學檢驗聯盟，積極參與區域醫療協作、提升醫療服務質量和精准醫療水平。

為減輕患者家屬的陪護負擔，醫院於去年10月正式啟用“無陪護”試點病房。這一模式以“專業照護”代替“家屬陪伴”，讓患者實現了“入院有人幫，住院有人護，檢查有人陪”，獲得了患者及家屬的廣泛好評。截至去年12月底，“無陪護”病房已累計服務952人次，試行整體護理按床日收費患者141人次。與試點前相比，平均住院日由7.22天下降至6.8天，陪護率由91.5%下降至51.90%，滿意度由95.41%上升至98.13%。

晉江市醫院還持續深化推進檢查檢驗互認工作，開展臨床醫師操作培訓，加強質控管理，依托信息化平台，進一步完善互認數據調閱和質控功能，每月針對檢查檢驗互認工作進行質控分析，確保互認工作的順利開展。

在醫用耗材採購方面，晉江市醫院通過修訂《醫用耗材管理制度》，完善醫用耗材供應目錄動態管理細則，重新梳理陽光平台院內目錄，按要求新增集採耗材目錄或撤銷非集採耗材目錄，確保採購工作規范有序。通過平台進行比價、詢價，節約採購資金，有效減輕醫療負擔，提升了資金使用效率。同時，該院主動參加醫用耗材聯合帶量採購3+23聯盟，參與制定《晉江市醫用耗材聯合帶量採購聯盟工作實施方案》，為聯合帶量採購工作的順利推進提供有力支持。

醫患互動“新篇章”，人文關懷顯溫情

為加強醫患溝通，晉江市醫院設置了醫患溝通室，配置專職工作人員第一時間接待群眾，現場解答群眾訴求，及時化解矛盾。同時，醫院主動傾聽患者心聲，邀請社會各界體驗走訪醫院並提出意見建議。通過上線“有意見‘碼’上提”功能，及時回應患者就醫疑惑，不斷提升服務質量。

在人文關懷方面，該院成立了醫務社工部，常態化開展“樂享銀齡”老年友善服務項目、“醫家人”醫務人員關愛項目等十大特色項目。截至2024年12月，共計開展631場活動，直接服務2.5萬人次。此外，醫院還成立了晉醫志願服務隊，研發“晉江市醫院志願服務雲”小程序，發布醫院志願服務IP形象“晉阿志”“晉小願”。截至2024年12月，累計注冊志願者5706人，累計志願服務時長12.8萬小時。

為了打造更加舒適的就醫環境，該院還與晉江市圖書館、晉江市農商銀行黨委共建JIN醫·書房。據悉，這是福建省內首家在醫院開設的共享“城市書房”，自開放以來已服務13826人次，書籍借還6396冊。這一新型公共文化空間為來院就醫的患者及家屬提供了更好的閱讀環境，讓他們在品味書香中愉悅身心。

接下來，晉江市醫院將持續深化推進“突出問題專項整治”工作，鞏固整治成果，防止問題反彈。通過深化制度改革提升管理水平、保障規范診療、創新服務模式等措施，切實改善群眾就醫感受、提升就醫體驗，打造運行更規范、流程更科學、服務更高效、環境更舒適的高品質醫院，讓百姓就醫更加滿意、更加放心。

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