各平台投訴舉報、及時查閱率、按時辦結率均達100%﹔全區中小學食堂和校外供餐單位﹔開展食品安全風險防控自查率100%、“互聯網+明廚亮灶”覆蓋率100%、“高效辦成一件事”辦件量居福州市前列……2024年以來，福州市長樂區市場監管局緊緊圍繞打造一流法治化營商環境，通過嚴謹的監管措施確保市場公平與規范，同時聚焦發展要務，不斷創新治理模式、優化服務清單，為長樂經濟社會發展打造良好市場環境，不僅贏得了廣大消費者的信賴，也為企業的可持續發展提供了有力保障，進一步擦亮了“一生長樂”幸福品牌。

長樂區市場監督管理局工作人員檢查學校食堂

“ODR”機制 跑出消費維權“加速度”

近年來，長樂區市場監督管理局在持續做好放心消費環境建設的基礎上，不斷創新推廣“互聯網+”在線消費糾紛解決新模式，積極探索在線消費糾紛解決（簡稱“ODR”）企業的建設，通過引導企業主動建立自律體系，減少被動接受監管的情況。

“在線消費糾紛解決企業是指在區市場監督管理局指導監督下，通過互聯網全國12315平台提供消費糾紛在線和解服務的企業。入駐‘ODR’平台的企業可以在線與消費者進行溝通協商，在平台上自主完成對消費投訴的受理和反饋，實現消費和解。”長樂區市場監督管理局相關負責人表示，這種新型在線處理消費投訴模式，通過互聯網技術解決了企業、監管部門、消費者之間的投訴處理等多種現實困難問題，一方面能夠減少糾紛雙方中間環節的溝通成本，提高糾紛處置效率，另一方面通過主動快速化解消費糾紛，有利於企業樹立自身誠實守信的商業形象。

目前，長樂區已有22家“ODR”企業涌現，涵蓋民生、家裝、通訊等多個領域。2024年“ODR”企業通過全國12315平台處理投訴舉報600余件，平台超過15%的消費糾紛由“ODR”企業先行介入處置。

消費者李女士對“ODR”企業的便捷服務贊不絕口：“以前遇到消費糾紛，總要跑好幾個部門，現在好了，直接在手機上就能解決，真是太方便了！”

據統計，2024年，長樂區消費維權工作人員共受理12315、12345等平台各類投訴舉報9000余件，及時查閱率、按時辦結率均達100%。

助推信用修復 優化營商環境

日前，某企業負責人滿臉感激地說：“真是太感謝長樂區市場監督管理局了！多虧了他們的專業指導和幫助，我們才能順利完成行政處罰后的信用修復，重新獲得參與項目招投標的資格。”

據了解，這家企業曾因一次不慎的違規行為受到了行政處罰，導致其在信用記錄上留下了污點，進而失去了參與多個重要項目招投標的資格，企業發展一時陷入了困境。

得知這一情況后，長樂區市場監督管理局主動伸出援手，積極介入指導該企業開展信用修復工作。在長樂區市場監督管理局的悉心幫助下，該企業最終成功完成了信用修復，恢復了參與招投標的資格，重新贏得了市場的信任和認可。

值得一提的是，此次信用修復充分體現了行政審批制度改革成效。改革前，企業需輾轉市場監管所、科局、發改局等多個部門，耗時費力﹔改革后，通過“一網通辦”和部門協同，實現了“數據多跑路、企業少跑腿”，將原本需要3-5個工作日辦理的事項壓縮至1個工作日內辦結，提升了服務效能。

長樂區市場監督管理局相關負責人介紹，2024年以來，長樂區市場監督管理局共移出異常名錄288家，解除異常標注10758家，行政處罰信用修復3家。

據介紹，長樂區市場監督管理局以“高效辦成一件事”為目標，主動靠前服務，在確保企業已履行義務、滿足信用修復條件的情況下，主動上門幫扶指導，詳細講解信用修復相關的法律法規、修復條件和所需材料，並採取跟蹤指導主動提供幫辦服務的措施，幫助企業通過福建省人民政府高效辦成一件事專區平台，進行了信用修復“一件事”在線辦理，提交相關材料，完成信用修復。

上述相關負責人表示，下一步，該局將持續高效做好信用修復“一件事”服務，不斷完善信用修復機制，加強部門協同聯動，推動信用修復工作更加高效便捷。同時，也將繼續擴大信用修復相關政策宣傳力度，鼓勵違法失信當事人主動糾正違法失信行為、消除不良影響、重塑良好信用，保障當事人合法權益，進一步優化營商環境。

重拳出擊 專項整治有力有效

2024年，長樂區市場監督管理局立足市場監管職能，開展群眾身邊不正之風和腐敗問題集中整治、抓好群眾身邊具體實事，進一步解決好群眾急難愁盼問題。

“特別是在中小學校園食品安全、電動自行車安全、集貿市場計量管理規范化建設等民生重點領域，我們加大了監管力度，開展了一系列專項整治行動，有效保障了人民群眾的生命財產安全。”長樂區市場監督管理局相關負責人表示。

專項整治中小學校園食品安全突出問題，檢查中小學食堂和校外供餐單位133家次，實現全區中小學食堂和校外供餐單位開展食品安全風險防控自查率100%，“互聯網+明廚亮灶”覆蓋率100%。

全鏈條整治電動自行車安全隱患，源頭管理，摸清底數，綜合運用行政約談、行政指導、行政檢查、行政處罰督促經營主體落實質量安全主體責任，查辦電動自行車立案查處36起。

完成20家集貿市場計量管理規范化建設，檢查電子計價秤3343台件，確保商戶使用的計量器具准確無誤，讓消費者購物更安心、更放心、更舒心。

開展黃金珠寶領域非法集資風險專項整治，摸排黃金珠寶銷售主體148家，《誠信經營承諾書》簽訂率100%，《致黃金珠寶銷售領域經營者提示函》發放率100%。

強化重點商品服務價格監管，突出民生物資市場、旅游市場、涉企收費等重點領域，有力做好“兩節”“五一”“數字峰會”等節慶及重大活動期間的價格執法工作，嚴肅查處未明碼標價、串通價格、哄抬物價等損害消費者權益、擾亂市場秩序行為。

作為守護市場秩序與消費者權益的中堅力量，下一步，長樂區市場監督管理局將緊密圍繞區委區政府的中心工作，在優化營商環境、促進放心消費、保障“三品一特”等方面再發力，以實際行動詮釋“一生長樂”幸福品牌，持續提升經營主體和廣大群眾的獲得感和幸福感。（長樂區融媒體中心）

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