泉州台商投資區管理委員會市場監督管理局充分運用“互聯網+”思維，在旅游景區大力推廣在線消費糾紛解決（ODR）系統，為經營者與消費者之間搭建消費糾紛化解的直通車，使消費糾紛和解在企業、化解在源頭。

該局積極鼓勵並吸納泉州八仙過海旅游有限公司為ODR企業，主動前移服務端口，打通旅游景區高效維權“最后一公裡”。依托ODR機制，消費者可通過電腦、手機APP、微信公眾號等多種渠道，登錄全國12315平台，直接選擇向ODR企業投訴，被投訴企業將在10個工作日內與投訴人進行協商和解，和解不成的，投訴人還可以向市場監管部門再次投訴。2024年泉州八仙過海旅游景區ODR企業上線運行以來，共處理消費投訴64件，已全部辦結。

與傳統調解方式相比，ODR機制省去了消費投訴的流轉程序，維權時效性進一步提高，實現消費維權“一次不用跑”。泉州台商投資區管委會市場監督管理局以轄區內投訴量大、輻射廣的企業為ODR企業培育對象，積極引導企業將服務端口前移，化“調解”為“和解”，提高服務質量。截至目前，轄區入駐企業共有9家。

該局將加大對在線糾紛解決機制的宣傳推廣力度，持續加強引導，深化培育，鼓勵企業主動申請入駐全國12315平台，發展成為ODR企業，充分利用ODR系統的優勢資源，不斷優化投訴處理流程，提升服務質量，降低經營者與消費者糾紛化解成本，為消費者營造安全放心的消費環境。（劉錫穎 施麗洪）

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