自物業管理提升專項行動開展以來，泉州市洛江區以微服務、微心願、微公約、微協商“四微聯動”為核心抓手，構建系統化治理機制，依托智能化平台，針對新建小區、老舊小區、安置小區等不同主體類型社區，精准施策、科技賦能，著力解決居民急難愁盼問題，顯著提升社區（小區）治理效能與居民幸福指數。

智聯新鄰，解鎖“需求即應”幸福密碼

萬安街道后埭社區江濱府小區作為典型的新建商品房小區，居住著大量來自全國各地的“新后埭人”，年輕家庭佔比超過七成，鄰裡關系疏離、需求多元分散成為治理難點。為打破這一困局，社區創建“后埭有福”公眾號及“鄰聚裡”小管家，以信息化手段搭建居民需求反饋平台，居民隻需掃描物業管家二維碼，即可在線提交“微心願”“微建議”。

當“下班回家充電樁總被佔滿，能不能多裝幾個”的訴求通過平台反饋后，小區立即啟動“需求大起底”行動，採取“線上問卷+黨員包樓”的摸排方式，精准定位居民需求。兩周內，78個智能充電樁在小區落地，有效緩解了充電難題。此外，社區進一步梳理出健身設施增設、快遞櫃擴容等13項居民訴求，通過“即時辦”與“協商辦”分類，建立從需求收集、任務分配到結果反饋的全流程跟蹤機制，讓“陌生人社區”逐步轉變為“幸福共同體”，“鄰聚力”明顯增強。

智網共治，構建“接訴即辦”智治格局

萬安街道萬福社區地處洛江區中心城區，轄區內老舊小區密集，基礎設施陳舊，外來人口眾多，鄰裡矛盾頻發，社區治理面臨諸多挑戰。為破解這一難題，社區將轄區劃分為10個網格，並引入“洛江智治協同助手”平台。該平台整合數據採集、信息匯聚、任務派領、過程監管、事后評價等功能，同時融合“厝邊守望”、矛盾糾紛多元化解平台，構建起智能化管理新體系。網格員通過平台可實時上傳問題，后台管理人員能夠全面掌握信息，進行綜合分析研判與精准調度，探索出一套社區“接訴即辦”的高效治理模式。

吉源小區網格員在巡查時發現，電動車車主與物業公司因意外受傷賠償問題產生糾紛且陷入僵局，隨即通過手機將詳細信息採集上報。社區接收到信息后，迅速聯系小區“三官一律”“三師三員”等專業志願者介入，最終促使雙方就賠償金額達成一致，成功化解矛盾。截至目前，社區依托該平台已累計處置鄰裡糾紛、環境衛生、設施維修等民生問題200余件，矛盾糾紛化解率高達98%，真正實現了“小事不出網格，大事不出社區”的治理目標。平台還通過大數據分析，定期生成社區治理熱點問題報告，為社區提前規劃、精准施策提供有力支撐，推動老舊小區治理從被動應對向主動服務轉變。

智創僑韻，打造“僑情智理”服務樣板

雙陽街道南山歸僑安置小區作為僑鄉特色社區，面臨著僑胞服務需求特殊、治理資源整合困難等挑戰。為激活基層治理新動能，社區推出全國首個僑鄉特色AI助手“小僑”，並配套開發“和美南山·掌上鄰裡”微信小程序，構建起“數據活化-場景再造-服務升維”三階創新體系。“小僑”作為24小時在線的“數字網格員”，依托“1+3+N”服務矩陣，對接便民、文旅、志願3類數據庫，衍生出助老送餐、家電維修、糾紛調解、心理咨詢等N項民生服務。

獨居老人王阿婆通過智能手環呼叫“需要降壓藥”，“小僑”系統自動識別需求，10分鐘內調度志願者送藥上門，並同步提醒簽約家庭醫生回訪。百年僑厝安裝的煙霧傳感器觸發預警后，“小僑”立即向3名網格員推送定位，聯動微型消防站5分鐘內抵達現場處置。在文化傳承與志願服務方面，“小僑”根據居民興趣愛好，精准推薦長者食堂送餐、僑史講解員等特色志願崗位。

“和美南山·掌上鄰裡”小程序則立足僑鄉特色，整合數字技術，打造集黨建服務、文化傳承、便民生活於一體的“雲端鄰裡中心”。通過引入智能客服、大數據分析技術，實時感知居民需求﹔“活動日歷”功能根據用戶畫像精准推送僑文化體驗、民俗節慶等活動﹔“社區商戶”板塊促進社區經濟內循環﹔“便民服務”實現繳費、報修等事項“小事不出掌上，服務直達指尖”。該平台已覆蓋3000余戶居民，“積分兌換”“四微聯動”“專業社工+志願服務”等功能即將出爐。

下階段，洛江區將進一步拓展“四微聯動”工作的覆蓋范圍，拓展延伸至鄉鎮鎮區、黨建引領基層治理觀察聯系點等常住人口集中區域，針對“四微聯動”成效難量化、評價標准模糊等問題，探索利用智能化構建“四微”評價體系，為社區治理賦能，全力打造更具溫度、更有品質的智慧友好城區。（洛江區融媒體中心）

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