在廈門嘉蓮街道盈翠社區盈翠裡小區的近鄰同心亭裡，張阿姨和李奶奶正嘮著家常。“以前為晾被子佔地方能吵半個月，現在我教她用‘您看這樣行不’開頭，她回我‘麻煩您啦’，事兒沒了，關系倒親了。”張阿姨的話，藏著社區的“秘密武器”——“好好生活，從好好說話開始”。

這個讓老社區“話”暖人心的變化，源於一場志願服務的溫暖實踐——盈翠社區“和言悅理”項目，用“好好說話”打開了家庭、鄰裡、社區的“心門”。

小區裡的近鄰同心亭

盈翠社區的“難”，常藏在“不會說話”裡。“鄰裡之間，矛盾的導火索，往往是一句‘說急了’的話﹔關系的裂痕，常常是‘沒說開’的結。”社區黨委書記林佳佳翻著調解記錄說道，要讓社區暖起來，得先讓居民“好好說話”。2025年，盈翠社區被列為中央社會工作部黨建引領“專業社工+志願服務”融合試點社區。社區抓住契機，以“和言悅理”項目為抓手，把“好好說話”作為破題關鍵——從教親子溝通到學鄰裡對話、從家庭到樓棟，讓“話”先軟下來、讓心先近起來。

學習“好好說話” 社工教技能，志願者當“話療師”

“以前和孩子說話像打仗，現在我會說‘媽媽知道你今天作業多，咱們先休息10分鐘再寫，好嗎’。”居民陳女士舉著“好好說話”打卡本說道。這背后，是社區“三步法”的巧心思。

“說話課”現場

開“說話課”，專業社工教技巧。每周三的“好好說話”茶話會是社區最熱鬧的地方。社工、家庭教育指導師帶著《親子溝通10個小妙招》《鄰裡對話的“軟表達”》等手冊，用角色扮演、情景模擬教居民“好好說話”。在親子溝通中，把“你再玩手機就別吃飯”換成“媽媽看到你玩了半小時手機，眼睛會累嗎？咱們一起做眼保健操吧”﹔在鄰裡對話間，把“你家漏水泡了我牆”換成“最近我家牆面有點潮，可能和您家水管有關，咱們一起去看看”﹔在公共議事時，把“這方案不行”換成“我覺得這部分可以調整，比如……”。

“原來改變說話的順序、語氣、用詞，能讓矛盾輕鬆化解。”參加完4次工作坊的王大爺，現在成了樓棟裡的“說話老師”。

社區開展“舊衣溫暖計劃”

組“話療隊”，志願者當“傳聲筒”。盈翠社區3支特色志願者隊伍——“盈火虫聯盟”（家庭教育）、“紅色物業管家”（房屋問題）、“小區議題主理人”（公共事務），搖身一變，成為“好好說話”推廣員。

“盈火虫聯盟”在家長群發起“舊衣溫暖計劃”，用“阿姨，您家孩子穿小的冬衣，能捐給大涼山的小朋友嗎？”“叔叔，舊衣消毒后我們統一寄過去，您看這樣方便嗎？”等溫和話術，3天就收到215戶家庭的舊衣捐贈，比上月提升40%﹔志願者還拍攝了《舊衣消毒全流程》宣傳視頻，在群裡說：“咱們的愛心，要干干淨淨送到遠方”，居民們紛紛點贊“這樣說話，捐得更安心。”。

“紅色物業管家”帶著《樓道溝通指南》上門，教居民用“您看”“麻煩”“謝謝”代替指責。“小區議題主理人”開“樓棟茶話會”，泡上茶、擺上點心，讓居民“坐著說、慢慢說”。5月的“鄰裡美食節”上，志願者還設計了“語言盲盒”游戲——抽一張卡片，用指定語氣重說矛盾場景，居民在潛移默化中學會了“軟表達”。

社區開展“鄰裡美食節”等活動

立“說話約”，居民自己定規則。“好好說話”不能隻靠嘴，更要靠“約”。在志願者的引導下，居民們一起制定了相關規則。如，《家庭電子設備使用公約》規定“媽媽生氣時先說‘我需要冷靜5分鐘’，孩子不想溝通時說‘等我心情好點再聊’”﹔《樓道文明公約》規定“堆放物品前問鄰居‘佔您地兒了嗎？’，噪音大時說‘不好意思，打擾啦’”﹔《公共事務議事規則》規定“發言不打斷，提意見先肯定，有分歧找共識”。“現在樓道堆積物少了，因為大家會提前問﹔家庭吵架的少了，因為學會了‘暫停鍵’﹔連公共事務投票，都能心平氣和商量了。”志願者小陳說道。

“好好說話”的改變藏在社區“煙火氣”裡

項目啟動以來，盈翠社區的“話”變了，心也暖了。

家庭更親了，手機管理糾紛減少50%，親子沖突調解成功率從60%漲到85%。有位媽媽學了“好好說話”后，和孩子一起寫了《周末手機使用約定》，現在母子倆會互相提醒“該休息眼睛啦”。

鄰裡更近了，漏水、噪音問題化解率從60%提高到80%﹔某樓道因寵物糞便爭執，志願者帶著居民開展“文明養寵沙龍”，現場制定《樓道清潔輪值表》，現在每天都有居民主動打掃。

社區更暖了，老舊小區圍牆樹根問題，由“小區主理人”發起“七步議事”，居民們坐著聊、慢慢說，最終和廈門市政園林部門達成“分期修剪+加固”方案﹔盈翠裡小區還誕生了一首“好好說話”民謠——“你有話，慢慢說﹔我有難，一起扛”，這民謠成了居民口口相傳的“和諧暗號”。

志願者們組織社區活動

“上周我家把衣物捐給大涼山，志願者在群裡說‘您家的羽絨服，能讓那邊的孩子過個暖冬了’，我回‘應該的，謝謝你們幫忙整理’。現在和鄰居聊天，話題從‘誰佔了車位’變成‘今年還能捐點啥’，社區味兒更濃了。”居民老林的故事，是“好好說話”最生動的注腳。

“現在社工不用全程盯著，志願者自己能組織活動，居民自己能搞定矛盾，這才是真正的‘矛盾不出社區’。”林佳佳說道。目前，該項目已形成《志願者成長路徑圖》等“工具包”，培養了2名調解員，80%的志願者選擇“留隊”，還帶出了“老帶新”的傳承鏈。

從“話裡帶刺”到“語中含暖”，盈翠社區用一場“黨建引領”的溫暖實踐，讓專業與溫度交織，讓志願與治理同頻。（文/圖 庄儼翔 白偉鵬）

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