“多虧了你們，不然真不知道該怎麼辦了！”在興業銀行招商局漳州開發區支行營業大廳，李先生看著手機上600元的退款到賬通知，難掩激動地向工作人員連聲道謝。

這起看似普通的退費事件，背后是興業銀行漳州分行“金融無小事”的服務理念的生動體現。

事情源於李先生的一次緊急求助。作為公交車司機的他發現銀行卡連續6個月每月被莫名扣款100元，在多次自查無果后，懷著忐忑的心情來到興業銀行尋求幫助。

值班工作人員迅速啟動應急處理流程，通過多方核查鎖定扣款方為某保險公司。經耐心引導，李先生回憶起數月前誤觸手機彈窗廣告，可能因此誤購了保險產品。工作人員立即協助其聯系保險公司，經過半小時的積極溝通協調，最終促成全額退費，成功幫助客戶挽回損失。

“金額雖小，但服務不打折。興業銀行像對待家人一樣為我解決問題，這樣的服務讓人特別安心。”李先生的肺腑之言，道出了對興業銀行服務的認可。

5月12日晚，興業銀行漳州薌城支行也上演了暖心一幕。

一名顧客在自助取款機辦理存款業務時銀行卡被吞，因孩子急需用錢，焦急萬分的他趕到興業銀行漳州薌城支行求助。營業廳接到求助信息后，第一時間安排相關櫃員緊急處理。

夜色中，工作人員爭分奪秒核對信息、調試設備，僅用半小時就幫助大叔取回銀行卡，順利完成存款業務。拿到銀行卡的顧客連連稱贊興業銀行的服務“又快又貼心”。

從白天到黑夜，從處理小額不明扣款到應急服務，興業銀行漳州分行始終將客戶需求放在首位。無論是面對復雜的金融糾紛，還是突發的緊急情況，興業銀行工作人員都以專業的素養和溫暖的服務，為客戶排憂解難，守護客戶的“錢袋子”安全。這些暖心故事的背后，是興業銀行漳州分行踐行社會責任、提升金融服務溫度的不懈追求，更是對“急客戶之所急，想客戶之所想”服務理念的生動詮釋。（蘇海森 柯雪嬌）

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