當前，中國工商銀行福建省分行（以下簡稱福建工行）以機器人流程自動化（RPA）技術為手段，構建企業級智能數字勞動力體系，推動金融服務從“人力密集型”向“科技驅動型”躍遷。福建工行以“RPA+AI”雙輪驅動，在轄內部署200+在線機器人，以技術實力書寫金融科技賦能新篇章。

福建工行將RPA技術深度嵌入基層網點業務肌理，重點聚焦日均耗時超1小時、月均重復操作超10次的高頻痛點場景，已形成5大業務領域32個標准化解決方案，覆蓋全轄近70%支行，累計釋放超18萬人工小時/年，相當於新增102個全職人力。典型場景有通過RPA實現財政工資單智能化打印，原需單人2天的工作量縮短至1小時，釋放的人力轉而投入客戶服務﹔RPA接手網點報表處理、數據統計等重復性工作，某支行原需每日1小時人工匯總的營銷數據，現由RPA實時自動生成可視化看板，使員工專注聚焦客戶營銷與服務﹔RPA機器人定時巡查ATM運行狀態、異常情況自動觸發預警工單，設備故障響應速度提升70%。

福建工行始終以“科技為民”為初心，明確RPA技術的本質不是“替代人”，而是“成就人”——讓基層員工告別“機械重復”的“數字苦力”，轉身成為客戶身邊的“價值顧問”﹔讓業務流程擺脫“人工瓶頸”的效率桎梏，進化為智能驅動的“敏捷鏈條”。

未來，福建工行將繼續以RPA為“數字引擎”，驅動基層從“效率窪地”邁向“價值高地”，在金融科技賦能的征程中跑出“智能加速度”。（工商銀行福建省分行）

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