“真是太感謝了，有‘跑腿辦’幫忙，我們少走了很多彎路。”日前，快速辦完相關業務后，漳州信強汽車配件有限公司負責人林女士由衷感慨。

漳州信強汽車配件有限公司位於漳州市長泰區，因新增光伏發電業務，急需變更經營范圍。

面對繁瑣的流程，林女士犯了難：該從何處入手？如何高效辦理？一籌莫展之際，“跑腿辦”的信息在她腦海中浮現。抱著試試看的心態，她嘗試撥通了服務熱線。

長泰區“跑腿辦”專員通過“視頻辦”“幫代辦”“政証快”服務，助力企業變更實現當天受理、當天辦結、全程“零跑趟”。長泰區融媒體中心供圖

接到訴求后，“跑腿辦”服務專員立即行動：咨詢辦理條件、梳理材料清單、提供精准指導。當林女士對表格填寫存疑時，專員創新採用“視頻指導”——將窗口人員標注的修改要點錄制成視頻，直觀清晰地反饋給企業。

最終，在“跑腿辦”專員全程協助及“視頻辦”“幫代辦”“政証快”服務的無縫銜接下，企業變更實現了當天受理、當天辦結、全程“零跑趟”。

這樣的高效服務在長泰區並非個例。

得益於“跑腿辦”靠前服務和流程再造，變“串聯辦理”為“並聯審批”，吉泰（福建）體育用品有限公司研發車間實現“驗收即辦証”，有效降低了企業成本，加速了項目投產。

異地行動不便的群眾，通過“視頻辦”完成材料提交，僅三天就拿到了証照。

……

自2023年成立以來，“跑腿辦”已累計辦結各類訴求292件，企業群眾滿意度持續提升。

這些暖心高效的“零跑腿”體驗，源於當地在機制創新與數字賦能上的用心探索。

為扎實推進營商環境優化建設，2023年8月，長泰啟動實施營商環境“118機制”，圍繞“不找人、好辦事”目標，創新設立營商服務專欄，出台實施了營商環境八條配套服務措施，“營商辦”“跑腿辦”“親清護航中心”等“兩辦一中心”協同發力，為企業提供“辦事有圖譜、服務有溫度、交往有規范、反映有通道”的全方位服務。

秉持“我來跑腿為您辦”的理念，長泰區“跑腿辦”編織了一張覆蓋“訴求受理、部門聯動、全程跟蹤”的服務網絡，遇到復雜事項便啟動“多部門聯合會診”，借助《群眾訴求轉辦登記表》精准定位問題，合力打通審批環節中的堵點﹔針對異地辦理或行動不便的群眾，則創新推出“視頻辦”遠程指導、“幫代辦”全程協助、“政証快”專遞送達等貼心服務，讓“數據多跑路，群眾零跑腿”真正落到實處。

為確保服務質量，長泰區“跑腿辦”還公布監督電話，強化效能督查，力求讓群眾的每一個訴求都得到及時回應和妥善解決。

“民生工作無小事，政務服務有溫度。‘跑腿辦’的設立是踐行‘以人民為中心’發展理念的具體行動。”長泰區行政服務中心管委會主任陳海英表示，下一步，長泰區將持續拓展“跑腿辦”服務場景，推動更多創新舉措落地，讓政務服務在保有“速度”的同時更具“厚度”，為區域經濟高質量發展注入持久動能。

當“零跑腿”逐漸成為常態，當“數據跑腿”悄然替代了群眾奔波，一條以信任和溫度構筑的橋梁，正穩穩連接起政府與企業、群眾的心。在長泰區，高效與暖心交織的政務服務新圖景，正成為滋養一方經濟、普惠一方民生的肥沃土壤。（蘇海森 鄭曉梅 董曉芳）

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