近日，漳州金融監管分局聯合人民銀行漳州市分行、漳州市民政局印發《漳州市金融支持銀發經濟高質量發展“六個一”行動方案的通知》，全面吹響金融助力銀發經濟發展的號角，為漳州市養老服務產業高質量發展注入新動能。

中國郵政儲蓄銀行漳州市分行（以下簡稱郵儲銀行漳州分行）積極響應政策號召，持續深化“金融+養老”服務模式，從網點硬件改造、服務流程優化、金融產品創新等多個維度持續發力，讓“老有所依、老有所安”的願景照進現實，切實增強老年群體的獲得感、安全感和幸福感。

用心用情 打造適老化暖心服務

今年4月，郵儲銀行雲霄縣支行營業部迎來一位焦急的老年客戶。原來，該客戶的丈夫吳某清名下的賬戶因長期未使用被暫停非櫃面交易。更棘手的是，吳先生罹患阿爾茨海默症，意識不清、言語表達困難，既記不起賬戶密碼，也無法親自到網點辦理業務。面對這一特殊情況，支行營業主管和客戶經理立即啟動應急預案，主動提出上門延伸服務方案。

像這樣的服務場景在郵儲銀行漳州分行還上演過多次。為暢通服務渠道，該行在轄內各網點公開客戶傾訴熱線、發放客戶傾訴卡，構建出“網點直通”的快速響應體系。客戶可通過專屬熱線，直接反饋業務辦理、服務感受等方面的問題與想法。

傾聽有“回聲”，服務有“速度”。為確保客戶訴求高效落地，該行對問題接收、核實、處理等全環節明確嚴格時限，實現全流程閉環管理與有據可查，處理進度實時可查，結果第一時間反饋給客戶。

當訴求有處說、疑問有人應、問題能快解，服務便有了穿透人心的力量。該行依托溝通平台，定期對案例進行復盤與深度剖析，精准定位服務薄弱環節與突出問題，推動服務管理從“被動應對”轉向“主動改善體驗”。

不僅如此，該行還結合轄內網點實際，從硬件建設、軟件服務等方面多措並舉提升老年金融服務。如部分網點設置無障礙通道，並在顯著位置設置求助電話﹔全面推廣智能排隊系統應用，為老年客戶優先叫號﹔針對部分老年客戶偏好使用存折的習慣，在自助機具淘汰更新過程中，優選兼具存折受理功能的自助設備等。

用功用智 構建多層次保障體系

作為金融“五篇大文章”之一，養老金融承載著千家萬戶對幸福晚年的期待。郵儲銀行漳州分行依托遍布漳州城鄉的115個營業網點，構建起“兩大服務陣地、三類專屬產品”的養老服務金融支撐體系。兩大服務陣地即“線上+線下”服務陣地，三類專屬產品即養老金代發、養老投資理財產品和養老主題借記卡，深化養老金融能力建設。

郵儲銀行作為全國首批個人養老金業務准入銀行，積極參與個人養老金業務的試點推廣。該行在手機銀行和微信銀行設立了“U享未來”養老金融服務專區，提供個人養老金開戶、繳存、產品購買、稅延憑証下載、財富規劃、投教視頻、養老話題討論等一站式服務。截至7月末，郵儲銀行累計發放個人養老金專戶4.99萬張，中老年客戶專屬主題借記卡“金暉卡”2.26萬張，卡戶存款余額2.50億元。

同時，為滿足居民多元化的養老需求，郵儲銀行在手機銀行上線共同富裕專屬商業養老保險、人保壽福壽年年專屬商業養老保險等多款保險產品﹔推出添頤系列養老理財產品，長期鎖定資金，為未來的養老提供更多的理財選擇﹔與多家基金公司進行合作，推出易方達匯成養老、嘉實養老、中歐養老等多隻養老基金。

隨著經濟不斷發展、家庭觀念發生變化，養老服務模式正由傳統的家庭贍養向居家養老、社區養老及專業化機構養老等多種模式並進演化。這背后，離不開康養產業的發展，更離不開金融的支持。為此，郵儲銀行漳州分行深挖養老產業鏈需求，加快養老產業金融布局，積極對接養老機構、醫療機構、養老屬地性地產企業、養老輔具等領域﹔強化對養老產業中小微企業的金融支持，圍繞養老產業核心企業上下游中小微企業和集群企業，優化服務方式，加大資源傾斜，為企業提供優質金融服務。

未來，郵儲銀行漳州分行將繼續踐行“金融為民”理念，以“金融之力”護航老齡友好化社會建設，努力打造百姓滿意的養老金融特色銀行。（郵儲銀行漳州分行）

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