青年仲裁員為前來咨詢的群眾答疑釋惑。

“我的工資終於拿回來了，感謝仲裁員這麼快就解決了問題。”9月16日，在莆田市勞動人事爭議仲裁院成功調解的一起勞動糾紛現場，一名申請人由衷感慨道。這樣的場景，正是莆田市人社局青年仲裁員們的工作日常。

勞動爭議無小事，每一起案件都連著職工的生計、企業的發展。近年來，市人社局以“送政策、優服務、解難題”為目標，發揮市勞動人事爭議仲裁院的青年仲裁員作用，開展“青”情服務系列活動，持續優化人社領域營商環境。這支平均年齡35歲的青年仲裁員隊伍，正用專業與擔當，在企業與勞動者之間架起一座座“連心橋”。

精准服務解難題

“仲裁員帶我們梳理規范用工細節，比自己琢磨效率高太多了！”莆田國投雲信科技有限責任公司人事負責人陳小芳說。

不久前，莆田市人社局組織召開“政策入企”現場座談會，青年仲裁員們圍繞企業用工台賬、勞動合同訂立、工時休假等高頻問題，逐條分析、深入講解。在互動環節，與會企業管理人員紛紛踴躍提問，現場氣氛熱烈。

這樣的“政策入企”活動，青年仲裁員們已開展20多場，挂鉤服務企業70余家。從三棵樹涂料到中海福建天然氣，從國投雲信到天怡現代農業，他們以“點單式”輔導精准破解企業用工的“模糊地帶”。

除了線下服務外，青年仲裁員還開通線上專線，月均解答企業咨詢30余次，並通過每周推送案例解讀，幫助企業增強用工守法意識。

柔性調解促和諧

隨著經濟社會的發展和勞動關系日益復雜，傳統的勞動仲裁模式面臨新挑戰。為了提高仲裁效率，降低維權成本，莆田市人社局積極探索創新，在市勞動人事爭議仲裁院設立“青年仲裁員一站式調解中心”。

“仲裁員調解有專業有技巧，及時介入緩和了我們和員工的矛盾，省去了公司專門跑開庭的麻煩。”政通智慧公司人事負責人談起此前一起調崗糾紛時表示。當時，因合作項目到期涉及員工調崗，部分員工提出異議。青年仲裁員主動介入，先給雙方“降溫”，再逐條分析相關法規，最終促成調解。

今年前三季度，“青年仲裁員一站式調解中心”以“法理情”交融的柔性智慧，成功調解糾紛90多起，調解成功率達93%，平均調解周期縮短至7個工作日。

該中心還創新推行“綠色仲裁”模式，對事實清楚、爭議不大的工傷案件，堅持“調解優先”“能調盡調”原則，立案前主動聯系雙方，告知賠付標准，對接社保部門，促成和解協議簽訂並督促履行，高效化解工傷賠付爭議，減輕企業和職工訴累。

聚焦民生護權益

針對新就業形態用工難題，市人社局建立“新業態用工一站式處理中心”，以青年仲裁員為主力，通過走訪外賣配送、新媒體等企業，摸清用工形態，設立維權窗口，提供“一站式”咨詢與援助。

不久前，外賣配送員在陳小平送單途中發生交通事故，維權無門。在“新業態用工維權窗口”，青年仲裁員幫他梳理証據、對接企業和保險公司，最終獲得賠償。

農民工欠薪問題關乎民生底線與社會穩定。依托“農民工工資爭議速裁庭”，青年仲裁員對欠薪案件實行“優先受理、優先開庭、優先裁決”，並聯動住建、法院等部門協同發力，近年來已為60余名農民工討回工資150余萬元。

勞動仲裁工作涉及大量法律法規和政策文件，且勞動關系復雜，新問題、新情況不斷涌現。青年仲裁員們始終保持學習熱情，利用各種平台鑽研法律法規，關注政策動態，更新知識儲備，不斷提升業務能力和綜合素質。

莆田市勞動人事爭議仲裁院院長陳向東表示，下一步，該院將繼續深化“青”情服務，拓展政策覆蓋面，提升調解效能，特別是加強對新就業形態勞動者權益的保障，讓“法治護航”更有溫度、更有力度，真正讓企業和群眾感受到公平正義就在身邊。（文/圖 吳琪娜 李琳 方圓）

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