在數字化浪潮席卷金融業的今天，人民銀行龍岩市分行以“支付為民”為核心理念，指導轄區銀行推進支付服務適老化升級，系統性創新破解老年群體支付難題，通過政銀協作、網點服務創新、農村覆蓋延伸三大維度，多項適老化服務獲“國家級”榮譽。

近年來，轄區農業銀行龍津支行獲評農業銀行總行“適老化服務”示范網點、興業銀行龍岩分行和新羅支行均獲評全國“敬老文明號”，龍岩農商行西陂支行成為福建省首家養老金融綜合服務示范點等等，用實打實的榮譽彰顯了龍岩支付適老化服務的過硬質量。

強化政銀協作 構建支付適老“生態圈”

今年以來，人民銀行龍岩市分行主動牽頭統籌，指導轄區各商業銀行深化跨部門聯動，密集開展多元化共建活動，織密支付適老服務網絡。比如，農業銀行龍岩分行與人社部門深度合作，在社保服務合作網點設立社保卡制卡點，部分網點每月退休金發放日專門開設老年專場，讓老年人“就近辦、少跑腿”﹔興業銀行新羅支行作為龍岩市老年大學“安愉課堂聯合辦學基地”，將金融知識普及融入老年教育場景，讓適老化服務溫暖更多“銀發族”。

“你們的服務太周到了，讓我感受到了家的溫暖。”今年4月，82歲的援越抗美老兵劉爺爺向郵儲銀行龍岩分行送來一封感謝信，字裡行間滿是對銀行適老化服務的認可。這封暖心信件的背后，是該行聯合新羅區退役軍人事務局赴長汀慰問退役老兵時，與劉爺爺結下的服務情緣，多項精准貼心的金融服務，讓老人切實感受到了跨部門協作帶來的便利與溫度。

援越抗美老兵劉爺爺向郵儲銀行表示感謝。郵儲銀行龍岩市分行供圖

而這並非個例，人民銀行龍岩市分行聯合金融監管局龍岩分局發起“啟明星﹒銀發金融衛士”志願服務活動，推動轄區銀行機構組建專業志願服務隊伍，下沉責任區鄉鎮、社區，精准對接老年群體支付服務需求﹔指導人民銀行上杭營管部與上杭縣民政局簽訂合作備忘錄，聯合金融監管局上杭支局、上杭縣財政局、上杭縣民政局印發聯盟工作方案，將全縣各鄉鎮、社區劃分為31個服務責任區，由10家商業銀行網點主動認領，並與22個鄉鎮社會事務綜合辦公室建立常態化溝通協作機制。

網點服務創新 打造支付適老“暖心站”

“幸虧你們反應快，及時挽回了我的養老錢！”成功避開詐騙陷阱的邱奶奶，對廈門國際銀行龍岩分行的專業守護由衷點贊。該行與公安機關緊密聯動，迅速打響與時間賽跑的反詐“攻堅戰”，精准攔截一起假冒公安機關辦案的詐騙案件，為邱奶奶守住了79萬元養老錢。

今年以來，人民銀行龍岩市分行聚焦老年群體支付服務需求，全力推動轄區銀行網點提質升級，讓適老化服務既有“安全度”又有“暖溫度”﹔在反詐防護方面，人民銀行龍岩市分行指導商業銀行深化“警銀協作”機制，在櫃面嚴格排查、堵截可疑大額取現，對潛在受騙老年人及時介入勸阻，筑牢養老錢安全防線。

“警銀”協作共反詐。農業銀行龍岩分行供圖

不久前，農業銀行龍津支行也上演了一場驚心動魄的反詐行動。一位老奶奶稱，自己有個600多萬保額的保險要退保。經工作人員仔細核查發現，所謂的“保險”竟是微信公眾號設下的釣魚陷阱。隨后，該支行立即啟動“警銀協作”機制，與民警一同抽絲剝繭，最終成功勸阻老人轉賬，守住了養老錢。

人民銀行龍岩市分行充分發揮明星網點示范引領作用，引導農業銀行龍津支行、興業銀行新羅支行等明星網點開展品牌宣傳，農業銀行龍津支行設計“安安”“康康”老年形象作為適老化服務標識，做精網點服務，讓貼心服務深入人心。廈門銀行龍岩分行為聽力障礙老年人提供白板書寫溝通服務，打破交流壁壘﹔海峽銀行龍岩分行推出客家話、閩南話等方言服務，讓鄉音傳遞暖意。

完善農村服務 擴大支付適老“覆蓋面”

人民銀行龍岩市分行持續擴大農村適老化服務覆蓋面，指導轄區農信系統各單位持續開展金融助理駐村行動，每個金融助理挂鉤若干村，定期駐點村部，為村民提供“面對面”服務，為行動不便的農村老年人辦理業務﹔推動商業銀行農村網點與村委會等基層組織聯動，常態化開展反詐知識講座和宣傳活動，著力提升農村老年人的防騙意識與能力。

“設立服務點以后，附近來繳費的老年人明顯多了！”金秋超市老板老曾的話語，道出了農村適老化支付服務的實效。此前，人民銀行龍岩市分行上杭營管部與上杭縣民政局開展老年人支付服務需求會商時發現，金秋老年公寓、養心園養老院周邊老年人口集中，但辦理基礎支付業務需往返較遠的上杭農商銀行南崗網點，耗時費力。

龍岩市養老金融綜合服務示范點開展便民活動。龍岩農商銀行供圖

為破解這一難題，上杭營管部迅速協調上杭農商銀行，在金秋醫院、金秋養護院等多家養老服務機構部署聚合支付POS機和二維碼支付設備，整合多元支付方式，並在金秋老年公寓內的金秋超市布設普惠金融服務點。數據顯示，該服務點運營首月，各類支付業務量同比增長95.83%，切實打通了適老化支付服務“最后一公裡”。

此外，人民銀行龍岩市分行還在龍岩市政務服務平台“e龍岩”APP普惠金融欄目新增“支付適老網點導航（上杭）”板塊，數字化賦能，用戶可在線查詢各服務責任區銀行網點的地址名稱、服務電話、定位距離等關鍵信息，數字化賦能，為農村老年群體及家屬快速獲取適老化支付服務，開辟了便捷渠道。（王晶 張佳鈺 黃國棟）

分享讓更多人看到