近日，寧德市霞浦縣綜治中心第二期“開放日”活動舉行。從引導受理區的貼心指引，到多元化解室的現場調解，再到入駐單位的協同聯動，霞浦縣人大代表、政協委員們在綜治中心沉浸式體驗“全鏈條服務、一站式化解”的矛盾調處新格局。

霞浦縣綜治中心開放日座談交流會。霞浦縣綜治中心供圖

“這裡不僅是化解矛盾的‘終點站’，更是服務群眾的‘連心橋’。”霞浦縣人大代表、教師進修學校教研員李麗凌深有感觸地說，“過去群眾想要解決大大小小的矛盾糾紛，往往需要找好幾個部門、跑好幾趟。如今，無論是日常的鄰裡糾紛，還是突發的治安隱患，在這裡都能得到專業、及時處置。”

近年來，霞浦縣綜治中心緊扣打造百姓家門口“解憂終點站”的目標，不斷健全矛盾糾紛受理、調解、監督、反饋全流程工作機制，推動各類矛盾風險防范在源頭、化解在基層、消滅在萌芽，織牢平安穩定第一道防線。截至目前，中心累計受理各類訴求1910件，辦結1861件，辦結率97.43%。

走進敞亮整潔的辦事大廳，隻見一體化開放式受理窗口井然有序，中心工作人員細致周到的服務讓來訪者能夠在第一時間完成咨詢、登記、分流。這裡既是群眾訴求的“總入口”，也是矛盾處置的“起跑線”。

霞浦縣綜治中心主任黃希敏介紹，中心科學劃分五大功能區域，創新設置“一廳一庭一中心十四室”工作單元，集調解、仲裁、訴訟等職能於一體。通過推動人社、海漁等關鍵部門入駐，並配備專職調解團隊和專業支持力量，實現群眾訴求“隻進一扇門，巧解心頭憂”。

群眾為霞浦縣綜治指揮中心送來錦旗。朱靈塬攝

機制運行的成效，體現在對具體糾紛的快速響應與有效處置上。不久前，一群來自沈陽的家庭游客在海島觀光時發生車輛碰撞，游客聲稱受傷並提出高額賠償。面對游客情緒激動的情況，中心立即啟動“涉旅糾紛一站式調處”機制。15分鐘內，文旅局和屬地鄉鎮分管領導到場，通過遠程聯動企業、釋法說理，經過大半天調解，雙方達成2萬元賠償協議。

在高效處置之外，科學分流是提升辦理質效的重要支撐。中心堅持“多中心合一、一中心多用”原則，建立完善運行機制，制定矛盾糾紛三級分類標准，實現精准派單、限時辦結，形成簡單問題“窗口馬上辦”、一般問題“單位專班辦”、困難問題“多方會商辦”的工作模式。

數字化手段也被引入矛盾調處鏈條。中心開通小程序、電話舉報等渠道，整合12345熱線、數字城管等六大系統數據資源，打造“線上矛調平台”，實現群眾訴求24小時“線上挂號、一鍵提交”，“線上+線下”聯動推進訴求表達與問題處置。

為提升復雜糾紛處置能力，中心吸納退休政法干部、心理專家等組成專業團隊，探索“三心調解”等特色模式，同時建立會商聯動機制，採取“坐堂會診”聯合處置，已化解包括十余年積案在內的一批棘手問題。中心還設立公共法律服務工作站，推行“調解+仲裁+訴訟”銜接模式，開通司法確認綠色通道。（朱靈塬 方獻霆）

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