人民網福州3月13日電 （楊帆）3月13日，福州市舉辦“提升消費品質 建設有福之州”2026年“3·15”國際消費者權益日專題新聞發布會。發布會介紹，2025年福州以“放心消費在福州”三年行動為抓手，在市場監管、產品供給、糾紛化解、食安監管等多個領域取得顯著成效，並對2026年持續深化“放心消費在福州”行動進行了展望。

2025年，福州市圍繞建設國際消費中心城市目標，深入開展“放心消費在福州”三年行動，構建了“政府監管、行業自律、企業負責、社會監督、消費者參與”的多元共治新格局，多項創新舉措走在全省乃至全國前列。

在食品安全監管方面，福州在全國首創推出食用植物油“數智監管+靶向治理+自律規范”綜合治理模式，獲國務院食安辦通報表揚並在全國推廣。在電梯安全領域，全國首創研發的“遠程監測裝置標准數據接口檢驗儀器”，為全市4.4萬余台電梯接入了“智慧大腦”，實現實時預警和精准維保。面對旅游旺季酒店價格波動，福州還率先自主研發“酒店價格預警人工智能體”，有效減少了價格投訴糾紛。2025年，全市處理消費者訴求達39.9萬件，為消費者挽回經濟損失超2400萬元。

消費者對產品個性化、品質化的需求持續提升，工信部門以“增品種、提品質、創品牌”為抓手，推動制造業向消費端深度轉型。例如，永榮股份研發的再生尼龍纖維“愛賽綸”實現了循環材料技術突破。同時，福州設立了10億元的新型工業化發展基金，支持企業研發與技術改造，2025年實施億元以上重點技改項目260個。通過“福州優品”消費節等活動，福耀玻璃、恆申控股等一批本土品牌的知名度得到顯著提升，全年新增省級及國家級消費名品7項。

消費糾紛如何快速、低成本化解？人民調解是化解消費矛盾的重要途徑，2025年累計化解相關糾紛970件。人民調解遵循自願原則，任何一方不願調解都不能強制進行。調解協議一旦達成，即具有法律約束力。雙方可在30天內共同向法院申請司法確認，經法院確認有效的協議，若一方不履行，另一方可直接申請法院強制執行。此外，市民在工作日可撥打“12348”公共法律服務熱線，或前往各級公共法律服務中心（站），享受免費法律咨詢服務。

農產品質量安全是市民關注的焦點，福州堅持“產出來”和“管出來”兩手抓。一方面，全年抽檢農資產品359批次，合格率達97.7%，並大力培育“福農優品”區域公用品牌，2025年新增授權產品27個，累計達134個，位居全省前列。針對市民關心的“快檢結果和實驗室結果存在差異”的問題，相關部門作出說明：快速檢測主要用於風險初篩，具有速度快、效率高的特點，但易受干擾﹔而實驗室定量檢測是法定判定依據，結果精准。當快檢出現可疑結果時，會立即封樣並送權威實驗室進行定量檢測，以最終的科學結論作為處置依據，確保百姓“菜籃子”安全可靠。

2026年，福州市將繼續深化“放心消費在福州”三年行動。目標是在年內新增“放心消費承諾單位”2000家，新增消費維權服務站100個，並力爭在每個縣（市、區）打造2—3個示范效應強的放心消費集聚區，讓消費者敢消費、願消費、樂消費。

從智慧化的監管手段，到不斷涌現的“福州優品”，再到便捷高效的維權渠道，福州正通過一系列扎實舉措，將“放心消費”從一個願景，轉化為市民和游客可感知、可信任的日常體驗，為加快建設現代化國際城市和國際消費中心城市注入強勁的“消費引擎”。