人民網廈門4月9日電 近日，廈門市不動產登記中心AI智能客服“鷺小登”正式接入“廈門12345”微信公眾號便民服務平台。這意味著，今后市民群眾在咨詢廈門不動產登記相關業務時，可更便利享受到“7×24小時在線”的智能客服服務。

據悉，此舉旨在進一步提升不動產登記智能服務水平，為辦事群眾提供“更便捷、更高效、更溫暖”的政務服務。“這是繼市醫保、稅務后入駐該平台的第3個AI智能問答專題。”廈門市不動產登記中心法律事務科工作人員介紹，此次接入后，辦事群眾既可通過撥打“12345”熱線由人工專席解答，也可通過“廈門12345”微信公眾號，在“便民服務”-“智能問答”欄目，點擊“不動產登記專題”，隨時隨地獲取標准、統一的自動化信息指引，感受“人機協同、優勢互補”的立體化咨詢服務。

“不動產登記智能客服‘鷺小登’，是深化人工智能與政務服務融合的一項成果，有力提升全市不動產登記質量和辦事效率。”工作人員介紹，“鷺小登”是2025年初由廈門市自然資源和規劃局通過微信小程序平台建立的智能理解問答模型。受益於此，企業和群眾無需再排隊等待，咨詢也不受時間和空間限制，實現了不動產登記咨詢“全天候、不打烊”服務。

據不完全統計，廈門市不動產登記中心平均每年要為企業和群眾提供上萬次業務咨詢，而傳統的服務模式主要是接聽企業和群眾的電話咨詢，工作人員均接聽電話時間超過600分鐘，工作壓力較大。與此同時，群眾也只能在工作日打電話咨詢不動產登記政策，有時遇到電話佔線或詢問不清楚時還要多次撥打電話，耗時費力……“上線‘鷺小登’后，就可以隨時隨地在線上咨詢，提前准備好所需材料，再辦理不動產登記，方便又高效，也大大減少了中心工作人員的負擔，使得他們能集中精力處理更復雜的問題，整體服務流程和資源配置實現了優化。”

值得一提的是，“鷺小登”要實現高效的線上咨詢問答服務，離不開依托豐富、准確且動態的業務知識。對此，廈門市自然資源和規劃局、市不動產登記中心，全面梳理了不動產登記業務體系，將高頻辦理事項細分為抵押登記、轉移登記、首次登記、變更登記等板塊，並對知識問答進行標准化轉換，構建堅實的知識庫﹔還攜手市規劃數字技術研究中心梳理了近萬個群眾關注的熱點問題，經過清理、融合和過濾后，轉化為專業、有效且答案准確的不動產登記知識。

此外，在知識更新方面，“鷺小登”為管理人員提供智能管理后台，廈門登記中心工作人員會根據政策變化的后台情況，定期對知識庫進行調整，確保知識內容准確無誤﹔同時，定期與廈門規劃數字中心進行聯動，數字中心根據后台用戶提出的問題和反饋的意見進行結果分析和需求提取，及時將用戶需要的知識內容增補到知識庫中……

“此次‘鷺小登’接入‘廈門12345’微信公眾號這一便民服務平台，進一步拓寬中心智能客服服務平台，是中心優化營商環境、建設‘智慧城市’的又一舉措。”廈門市不動產登記中心相關負責人表示，將深入推進DeepSeek等人工智能大模型與廈門不動產登記業務的有效融合，不斷擴大“鷺小登”服務范圍，為AI智能導辦、不動產智能審核等領域探索切實可行的智能應用路徑，擦亮廈門市不動產“數智登記”品牌。（余乃鎏 黃仙婧）