為積極踐行“金融為民”理念，切實提升老年群體金融服務體驗，工商銀行漳州分行緊密聚焦其實際需求與痛點，從硬件設施改造、服務流程優化、智能技術賦能及金融知識普及等多維度協同發力，著力構建溫馨、便捷、安全的“銀發金融港灣”，助力老年群體辦事更省心、用款更安心。

銀行工作人員向老人發放簡明折頁，開展宣教活動。工商銀行漳州分行供圖

硬件適老化改造，營造無障礙環境。工商銀行漳州分行全面推進網點物理環境適老化升級。在網點入口處規范設置無障礙通道，並配備輪椅、防滑扶手等輔助設施﹔廳堂內設置愛心專座，配備老花鏡、放大鏡，提供應急藥品、溫水、紙杯等便民物資，全方位滿足老年客戶的日常及應急需求。同時，網點標識系統採用大字體、高對比度設計，填單區域提供大字版業務模板，細微處顯著降低老年客戶辦理業務的視覺障礙和操作難度。

服務流程精細化，傳遞暖心關懷。網點開辟老年客戶服務綠色通道，設立“愛心窗口”優先辦理養老金支取、存折業務等高頻業務，有效縮短等候時間。針對行動不便或無法親臨網點的特殊老年客戶，分行推出“特事特辦”上門服務機制，由工作人員上門完成身份核實后，支持經授權的家屬雙人証件代辦，切實破解老年客戶“辦事難”問題。服務過程中，工作人員全程提供“一對一”耐心引導，協助填單、解讀條款，以細致入微的服務傳遞工行溫度。

智能應用適老化，彌合“數字鴻溝”。為有效解決老年客戶在智能設備使用上的困擾，該分行大力推動智能服務適老化、便捷化。線下方面，智慧櫃員機增設“長輩關懷模式”，界面字體顯著放大，並配備清晰語音導航功能，工作人員現場手把手指導操作﹔線上方面，重點推廣手機銀行“幸福生活版”，該版本界面簡潔、字體醒目，集成語音交互功能，並提供遠程在線客服協助，助力老年客戶足不出戶即可安全、便捷地享受現代金融服務。

金融宣教常態化，筑牢資金安全防線。該分行將老年客戶金融安全教育置於重要位置，常態化開展金融知識普及活動。在網點設立專屬宣教區，通過發放簡明折頁、剖析真實反詐案例等形式，向老年客戶普及防范電信詐騙、識別非法集資等關鍵風險知識。同時，積極組織員工深入社區、老年活動中心等場所，開展“金融知識進萬家”主題活動，用通俗易懂的語言和形式提升老年群體的風險防范意識和能力，全力守護好老年客戶的“錢袋子”安全。

未來，工商銀行漳州分行將持續深化適老化金融服務體系建設，不斷細化服務舉措、拓展服務場景，確保金融服務更加精准貼合老年群體的需求。作為服務民生的國有大行，中國工商銀行始終將養老金融作為戰略重點，持續構建“工銀愛相伴”養老服務品牌，致力於打造涵蓋養老金金融、養老服務金融、養老產業金融的全生命周期養老金融服務體系。漳州分行將以此為指引，積極貢獻地方實踐力量，以更有溫度、更具質感的金融服務，不斷提升老年客戶的獲得感、幸福感、安全感。（邱麗紅）