“我一直以為開戶手續繁瑣、所需材料復雜，沒想到在廈門工行金鐘支行體驗到了既高效又貼心的服務！”上周，台北女生小顏在社交平台分享首次到大陸旅游動態。

近兩年來，到金鐘支行申請辦卡，成為不少來廈台胞的選擇。目前，該網點每日接待到店台胞十余人次。這是什麼緣故？“這個網點緊鄰五通碼頭，下船后打個車就到了，很方便”“這裡業務辦理效率高，服務很親切”……高效便捷的服務流程、暖心入微的細節關懷，讓這家網點成為對台金融服務的“暖心驛站”，它也搭建起一座金融“連心橋”，傳遞“兩岸一家親”的溫暖。

一封感謝信 道出暖心服務體驗

首次來大陸的林先生，在出發前搜索了開立銀行卡的攻略，可心裡仍打鼓，害怕流程繁瑣、材料復雜，耽誤之后的旅游行程。抱著忐忑的心情，他走進了金鐘支行。“工作人員全程細心引導、耐心解答，主動協助完成相關手續，整個流程既順利又順心。”林先生說。在一台智能終端設備完成開立銀行卡，無紙化辦卡流程更令他印象深刻。

得知林先生有線上支付的需求，客服經理悉心指導他下載、綁定微信和支付寶，細致講解操作方法。親切周到的服務，讓林先生倍感溫暖。他特意送上了一封《感謝信》。

細節顯初心 量身定制精准服務

“我們從台胞切身需求出發，摸索出一套‘一站式’辦卡流程。”金鐘支行副行長呂婧介紹，服務團隊每天提前查看天氣預報、了解通航情況，根據台胞到店客流情況，及時調整人員安排、優化服務分工、提升辦事效率。此外，網點還提供繁體字版業務告知單，讓跨境匯款等業務須知一目了然，免去理解障礙等。

在曾厝垵經營民宿的台胞黃先生，是金鐘支行的“鐵杆推薦官”。因常年接待台灣游客，他深知台胞初到大陸時面臨的痛點。他主動聯系呂婧，表示希望聯動合作，共同提高台灣游客在廈服務體驗。每當得知接待的游客中有“首來族”，他會充分了解相關需求，並跟呂婧提前預約到店時間。短短半年時間，他與網點服務團隊已為多位“首來族”提供高效舒心的服務。

暖心服務還藏在日復一日的細節中。網點行長吳玉翠曾在位於台灣街的網點任職，對台胞在大陸生活、創業融資、跨境匯款、購房等需求有較多的了解，也積累了豐富的一線服務經驗，致力為台胞客戶提供個性化服務。台胞林先生計劃來廈經商，對大陸對公賬戶辦理流程不太清楚，在吳玉翠的專業指引下，他快速理清辦理材料、掌握辦理流程，順利掃清創業金融難題。年過六旬的台胞陳老先生往返兩岸期間，不習慣線上叫車及移動支付方式，每次來網點辦業務，吳玉翠總是不厭其煩地指導，幫助老人熟練掌握。久而久之，她成了陳老先生在大陸最信賴的朋友。台灣親友想來大陸時，不管是金融咨詢、辦事指南，還是旅游攻略，陳老先生都會找吳玉翠幫忙。（記者 張詩）