巡游出租車加強志願服務

網約車司機參與閩超賽事運輸保障

　　“出租車干淨整潔，司機提前到點位守候，還主動幫乘客搬行李！”近日，在福建省城市足球聯賽（簡稱“閩超”）賽事期間，福州市出租車行業以高標准服務、嚴規范管理、暖人心舉措，圓滿完成賽事運輸保障任務，贏得乘客的好評。

　　今年以來，福州市交通運輸局圍繞2026年市委市政府“奮勇爭先突破年”工作部署，將重大活動保障作為錘煉行業作風、提升治理效能、優化服務品質的實戰練兵，統籌教育培訓、從嚴監管、激勵關愛三項舉措，推動出租車行業從規范運營向優質服務躍升，把行業治理成效轉化為群眾看得見、感受得到的出行獲得感，為城市文明添彩、為發展大局護航，讓有福之州的溫度隨著車輪奔赴八方、傳遞滿城溫情。

　　以訓賦能強素養

　　群眾出行更舒心

　　“一出場館就看到了引導標識，一輛輛出租車排得整整齊齊，看到我抱小孩，司機還主動幫忙開車門，服務真不錯！”日前，一名看完閩超比賽的觀眾對現場的保障司機豎起大拇指。

　　“保障工作很順利，乘客還給我好評了。”閩超保障現場，司機小陳笑著說，“這段時間公司經常培訓，對安全駕駛、文明服務的細節做了反復強調，我們服務提升了，乘客也更滿意了。”

　　華榕出租汽車公司負責人介紹：“近一個月來，我們開展了10次培訓，內容涵蓋文明服務、安全駕駛、規范停車、應急處置等，有效提升服務質量、增強文明禮讓意識，確保賽事保障期間運力充足，服務到位。”

　　為提升行業服務水平，福州市交通運輸局指導企業通過線上線下全面開展司機文明服務、安全駕駛專項宣教活動，借助賽事保障活動契機，引領出租汽車服務水平再上新台階。

　　4月份以來，福州出租汽車企業累計對3.8萬余名司機開展教育培訓，運用網約車平台App、車載終端等推送各類安全提示信息25.6萬條次，在全市183條重點路段設置“電子圍欄”，定向加密限速語音提醒。同時，強化車容車貌整治，召回檢查車輛5600余輛次，促進出租汽車行業整體服務品質與文明形象得到有效提升。這個“五一”假期，出租車行業服務質量類投訴量明顯降低，閩超賽事期間更是實現“零投訴、零滯留”。

　　精准畫像嚴監管

　　動態考核促規范

　　“過去我們更注重網約車訂單需求業務的撮合、拓展，經過行業部門的指導，我們及時發現整改了安全服務方面存在的問題，同時，行業部門宣貫的相關政策，讓我們規范經營有了明確的方向，也更有了底氣。”福州一家網約車聚合平台相關負責人表示。

　　今年以來，福州市交通運輸局進一步強化網約車行業安全生產，從訂單數量、安全運營、投訴處理、車輛出租、司機收入五個維度入手，對全市在運營網約車平台公司逐一點評分析，形成精准的“專屬畫像”，更好地實現分級分類管理，推動安全隱患早發現、經營風險早識別。

　　堅持問題導向，福州市交通運輸局運用精准畫像分析機制，及時注銷3家高風險網約車平台公司及1700余部車輛，督促聚合平台下架問題網約車平台9家次，曝光違章率、投訴率較高平台及線下公司，督促在運營平台加強違規司機懲戒，推進閉環管理。通過上述舉措，對網約車行業企、車、人推行動態考核，實現優勝劣汰，為重大活動提供堅實的運輸服務“軟硬件”保障。

　　暖心激勵鼓干勁

　　主動服務樹形象

　　“出租車是榕城的流動窗口，我們作為司機就要把這個窗口擦亮！讓八方游客、外地朋友感受到有福之州的熱情！”為了做好保障服務，滴滴平台余師傅在賽事保障前特意將車輛送維修廠保養清潔，確保車輛性能良好，車容車貌整潔。為了貼合賽事的熱烈氛圍，給乘客帶來“儀式感”，余師傅特意在車內擺放了礦泉水、紙巾、濕巾等物品，把車內座椅調整到最舒適的角度，車載音響調試妥當，提前一個小時到保障點駐場等待，讓散場乘客能擁有舒心的乘車體驗。

　　左海運通、華榕、揚邦等巡游出租車企業及滴滴出行、曹操出行、T3出行、歐亞出行等網約車平台公司也紛紛以閩超賽事為契機，推出租金減免、專屬禮包、完單獎勵、運營補貼、榮譽激勵等獎補政策，為提升服務“加碼”，進一步增強行業凝聚力，提升司機群體爭做城市主人翁的服務意識。

　　據了解，無論在4月19日的閩超“揭幕賽”，還是5月10日的“主場二輪戰”，均有近800名司機主動請纓、踴躍參與保障，且司機們均提前一個小時抵達活動指定保障點位等候，現場保障車輛整齊列隊，車容車貌干淨整潔，彰顯了行業“向上向善”的精神風貌。

　　后續，福州市交通運輸局將持續深化行業治理成果，總結提煉保障經驗，健全服務長效機制，聚焦群眾出行需求，持續做好海交會、閩超、大型演藝活動、重大節假日的保障，以更優質、更高效、更暖心的服務，護航民生出行、展現城市形象，為福州高質量發展注入堅實的交通力量。（文/記者 趙錚艷 通訊員 陳晶晶 鄭海英 圖/福州市道運中心）